金融保险服务质量评价与舆情监测调研问卷

Q1:您在过去一年内是否购买或使用过金融保险产品或服务？（例如：人寿保险、健康保险、财产保险、车险、理财保险、银行理财等）

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？【单选题】

Q3:总体而言，您对最近一次接触的金融保险服务（如咨询、购买、理赔、续保等）的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能将您目前主要使用的这家保险公司或金融机构推荐给您的亲友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:在您选择金融保险产品或服务提供商时，以下哪些因素对您来说最为重要？【多选题】

Q6:您认为当前金融保险产品的宣传材料（如广告、产品说明书）信息透明度如何？

Q7:在您需要办理业务（如咨询、变更、理赔）时，联系客服的便捷程度如何？

Q8:您对为您服务的保险代理人/理财经理/银行柜员的专业知识和诚信度的评价是？

Q9:您对保险公司或金融机构处理理赔/赎回申请的效率和公平性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您通常在哪些渠道（线上或线下）看到或听到关于金融保险服务的评价或讨论？【多选题】

Q11:当您在网络上看到关于某家保险公司或某款产品的负面评价时，这对您的购买决策影响有多大？

Q12:您认为当前金融保险行业在服务方面，最需要改进的是哪些环节？【多选题】

Q13:您是否曾因金融保险服务问题（如理赔纠纷、销售误导、服务差等）进行过投诉？

Q14:您对金融机构保护您个人金融信息（隐私）安全方面的信任度如何？

Q15:如果请您给金融保险行业提一个最重要的改进建议，您会说什么？

Q16:未来一年，您是否有计划增加或调整您的金融保险配置？

Q17:您更倾向于通过哪些方式接收金融保险服务的最新资讯或个性化推荐？【多选题】

Q18:与传统线下服务相比，您对目前金融机构提供的线上服务（如APP投保、在线理赔、智能客服等）的便捷性和可靠性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前从事的行业是？

Q21:我们非常珍视您的每一条意见。除了已回答的问题，您是否还有其他关于金融保险服务的想法希望与我们分享？