金融保险质量评价口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务质量的评价调研，旨在了解公众对保险产品的真实看法与体验。本次调研完全匿名，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您目前是否拥有任何类型的商业保险（如人寿、健康、财产、车险等）？

是，我目前拥有商业保险

否，我目前没有商业保险

不确定

Q2:您目前拥有或曾经购买过哪些类型的商业保险？（可多选）

人寿保险

健康保险/医疗保险

重大疾病保险

意外伤害保险

养老保险/年金保险

家庭财产保险

机动车辆保险

旅游保险

其他

Q3:您主要通过哪种渠道了解或购买保险产品？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q4:总体而言，您对目前所持有保险产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友或同事推荐您目前投保的这家保险公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为保险公司在“产品条款清晰易懂”方面做得如何？

非常好，条款简单明了

比较好，基本能理解

一般，有些部分比较晦涩

比较差，难以理解

非常差，完全看不懂

Q7:您认为保险公司在“保费定价合理性”方面做得如何？

非常好，物有所值

比较好，价格可以接受

一般，价格偏高但能承受

比较差，价格明显偏高

非常差，性价比极低

Q8:在您看来，一个优质的保险服务应具备哪些特点？（可多选）

理赔快速高效

客服专业耐心

产品保障全面

价格透明合理

购买流程便捷

售后服务周到

品牌信誉良好

其他

Q9:您是否有过向保险公司申请理赔的经历？

是，有过理赔经历

否，从未申请过理赔

Q10:如果您有过理赔经历，请对理赔过程的整体效率进行评分。（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q11:在理赔过程中，您遇到的最大困难或不满是什么？（若无经历，请根据想象或听闻选择）

材料要求复杂繁琐

审核周期过长

理赔金额与预期不符

客服沟通不顺畅

未遇到过困难/不清楚

Q12:您认为当前保险行业在保护消费者权益方面做得如何？

非常好，充分保障

比较好，基本有保障

一般，有待加强

比较差，存在不少问题

非常差，权益难以保障

不清楚

Q13:您在选择保险公司时，最看重哪些因素？（可多选）

公司品牌与信誉

产品性价比

亲友或口碑推荐

销售人员专业度

理赔服务口碑

公司财务实力

数字化服务体验

其他

Q14:您对保险公司提供的数字化服务（如在线投保、查询、理赔申请等）体验如何？

非常好，方便快捷

比较好，基本满足需求

一般，功能有待完善

比较差，操作不便

从未使用过

不适用

Q15:对于提升保险服务质量、改善消费者体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或更换保险产品？

是，有计划新增

是，有计划更换

否，暂无计划

不确定

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q19:您目前的个人月均收入（税前）大概属于以下哪个范围？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

金融保险质量评价口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险服务质量评价与口碑调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、分析理赔服务效率、洞察产品选择偏好，适合保险公司、市场研究机构及金融监管部门进行服务优化与市场分析。

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