金融保险便捷性评价满意度调查

金融保险便捷性评价满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我公司金融保险服务便捷性的真实感受，并持续优化服务流程与体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时约5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您主要通过以下哪种渠道了解或购买我们的金融保险产品？

官方网站/APP

线下营业网点/代理人

电话客服/营销

合作银行/第三方平台

亲友推荐

其他

Q2:您最近一次办理或咨询我司业务距今多久？

1个月内

1-6个月

6-12个月

1年以上

从未办理过

Q3:请对我司移动端APP/官方网站的界面设计、布局清晰度和易用性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您在使用APP或网站办理业务时，能否快速找到所需功能？

总是能快速找到

大多数时候可以

偶尔需要花费时间寻找

经常找不到，需要求助客服

不常使用线上渠道

Q5:您认为我司线上投保/续保流程的复杂程度如何？

非常简单，步骤极少

比较简单，可以接受

一般，有改进空间

比较复杂，需要指导

非常复杂，体验不佳

Q6:当您需要提交理赔申请时，您认为哪种方式最便捷？

APP/网站线上自助提交

通过微信公众号/小程序提交

电话报案后按指引操作

前往线下网点办理

联系专属代理人协助

Q7:请对我司在线客服（如智能客服、在线人工客服）的响应速度和问题解决能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您在使用我司服务过程中，曾遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）

线上操作步骤繁琐

系统不稳定或加载慢

所需证明材料过多或复杂

客服难以联系或解决问题慢

不同渠道信息不一致

线下网点排队时间长

未遇到过不便捷情况

Q9:您对我司提供的电子保单、电子发票等无纸化服务的便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q10:基于您整体的服务体验，您有多大可能将我司推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意尝试或已经使用过我司提供的“一键续保”、“健康管理”等便捷增值服务？

已使用，体验很好

已使用，但体验一般

知道但尚未尝试

不知道有这些服务

Q12:您认为在提升服务便捷性方面，我司最应优先改进哪个环节？

简化线上操作流程

提升系统稳定性与速度

优化客服服务效率

整合线上线下服务体验

提供更清晰的操作指引

其他

Q13:总体而言，您对我司金融保险服务的整体便捷性评价是？（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q14:对于进一步提升我司金融保险服务的便捷性，您是否有任何具体的意见或建议？（如：希望新增什么功能、优化什么流程等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常使用智能手机处理金融/保险事务的熟练程度如何？

非常熟练，是数字原住民

比较熟练，能完成大多数操作

一般，需要偶尔查看指引

不太熟练，更倾向线下办理

几乎不使用

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