金融保险便捷性评价竞品调研

Q1:请问您在过去一年内是否购买或使用过金融或保险类产品/服务？

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

Q3:在您使用过的平台中，哪个平台在“产品查找与了解”环节给您留下了最便捷的印象？

Q4:请为您印象最便捷的平台在“产品查找与了解”环节的便捷性打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

Q5:在您使用过的平台中，哪个平台在“在线投保/购买流程”环节给您留下了最便捷的印象？

Q6:请为您印象最便捷的平台在“在线投保/购买流程”环节的便捷性打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

Q7:在您使用过的平台中，哪个平台在“支付与扣费”环节给您留下了最便捷的印象？

Q8:请为您印象最便捷的平台在“支付与扣费”环节的便捷性打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

Q9:在您使用过的平台中，哪个平台在“保单/资产查询与管理”环节给您留下了最便捷的印象？

Q10:请为您印象最便捷的平台在“保单/资产查询与管理”环节的便捷性打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

Q11:在您使用过的平台中，哪个平台在“理赔/售后服务申请”环节给您留下了最便捷的印象？

Q12:请为您印象最便捷的平台在“理赔/售后服务申请”环节的便捷性打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

Q13:您认为一个优秀的金融保险服务平台，在便捷性方面最应具备哪些功能或特点？（可多选）

Q14:总体而言，您对目前市场上金融保险服务的整体便捷性满意吗？

Q15:您有多大可能向朋友或家人推荐您认为最便捷的那个金融保险服务平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:阻碍您获得更便捷金融服务体验的主要因素有哪些？（可多选）

Q17:请描述一次您认为体验“非常便捷”或“非常不便捷”的金融/保险服务经历（可说明平台、产品及具体环节）。

Q18:您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取或管理金融保险产品？

Q19:您的年龄是？

Q20:您目前的职业是？