金融保险便捷性评价与价格敏感度调查

Q1:在过去一年中，您是否购买过任何类型的商业保险产品？

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买保险产品？（可多选）

Q3:在您看来，目前通过线上渠道（如APP、网站）购买保险的流程是否便捷？

Q4:您认为在线上进行保险咨询、投保、保全（如信息修改）和理赔申请，哪个环节的体验最需要改进？

Q5:请对您最近一次购买保险的整个线上流程（从了解产品到完成支付）的流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）。

Q6:当您需要联系保险公司客服时，您最看重以下哪一点？

Q7:对于保险产品的价格，您的态度更接近于以下哪一种？

Q8:假设有两款保障责任相似的保险产品，A产品价格便宜10%，但线上操作复杂、客服响应慢；B产品价格稍贵，但APP体验极佳、服务响应迅速。您更可能选择？

Q9:如果一款保险产品提供“月度付费”选项，但总价比“年度付费”高出约5%，您会如何选择？

Q10:您愿意为以下哪些附加服务支付额外的费用？（请选择最可能的一项）

Q11:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买过的主要保险公司的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您认为当前保险产品在便捷性方面，最需要在哪些技术上加大投入？（可多选）

Q13:在购买决策过程中，以下哪种信息呈现方式对您最有帮助？

Q14:请描述一次您认为非常便捷或非常不便捷的保险服务体验（可以是购买、咨询或理赔等任何环节）。

Q15:您是否使用过“保费自动垫交”、“保单贷款”等保单权益服务？

Q16:如果保险公司推出一个会员计划，每月支付固定小额费用，即可享受所有保险产品的价格折扣、优先服务等权益，您有兴趣了解或加入吗？

Q17:您的年龄阶段是？

Q18:您的个人税后年收入大致范围是？