金融保险服务便捷性评价与口碑调研

Q1:请问您在过去一年内是否购买或使用过金融保险产品（如人寿保险、健康保险、车险、理财保险等）？

Q2:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（最多选3项）

Q3:请您对目前市场上金融保险产品信息的获取便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。

Q4:您在购买金融保险产品时，主要会考虑哪些因素？（最多选5项）

Q5:您最近一次购买金融保险产品的主要渠道是？

Q6:请您对所选购买渠道的整体操作便捷性（如信息查询、产品对比、投保流程）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。

Q7:在购买过程中，您认为哪个环节最不方便或需要改进？

Q8:请简要描述您在上述最不方便环节中的具体体验或遇到的困难。

Q9:您是否曾为购买的金融保险产品办理过理赔、退保或保全（如信息变更）等售后服务？

Q10:请您对办理金融保险售后服务的整体便捷性（如申请渠道、材料提交、处理时效、进度查询）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。

Q11:您通常通过哪些渠道办理金融保险售后服务？（最多选3项）

Q12:您认为当前售后服务流程中，最大的痛点是什么？

Q13:基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐您所使用的金融保险服务提供商？（0分极不可能，10分极有可能）

Q14:促使您愿意推荐该服务商的主要原因是什么？（最多选3项）

Q15:阻碍您推荐或使您不满意的原因是什么？（最多选3项）

Q16:您对未来金融保险服务在便捷性方面最大的期待是？

Q17:对于提升金融保险服务的整体便捷性与用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前常用的金融服务渠道更偏向于？