金融保险安全性评价客户满意度调查

Q1:您是我司的哪一类客户？

Q2:您成为我司客户的时间是？

Q3:综合来看，您有多大可能将我司的保险/金融服务推荐给您的朋友或同事？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:请您对我司的整体安全性（如资金安全、信息安全）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您主要通过哪些渠道了解我司的安全保障措施？（可多选）

Q6:您认为我司在保护客户个人信息（如身份信息、联系方式、交易记录）方面的表现如何？

Q7:当您进行线上交易（如缴费、理赔申请、账户查询）时，对我司的支付安全和操作验证流程是否感到放心？

Q8:您认为我司在哪些环节的安全保障措施做得比较到位？（可多选）

Q9:您希望我司在哪些方面进一步加强安全保障？（可多选）

Q10:当您联系客服或客户经理时，对方核实您身份信息的方式让您感觉安全吗？

Q11:您是否曾遇到过与我司相关的疑似安全风险事件（如收到可疑短信、电话，或账户异常）？

Q12:如果曾遇到安全风险事件，请简要描述情况以及我司的处理结果。

Q13:您对我司关于保险条款解释的清晰度和透明度是否满意？

Q14:请您对我司在理赔（或给付）过程中的公平性与及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为我司的品牌声誉和财务稳健性是否增强了您对资金安全的信心？

Q16:您通常如何获取金融保险安全知识？（可多选）

Q17:您是否愿意授权我司在合规前提下，使用加密技术分析您的匿名数据以提升风控能力？

Q18:对于我司如何构建让您“更安心”的金融保险服务环境，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:未来一年内，您继续选择我司服务的可能性有多大？

Q20:请问您的年龄段是？（例如：25-30岁）

Q21:方便透露您的大致年收入范围吗？（此信息仅用于整体分析，严格保密）