金融保险服务安全性与质量评价调查

金融保险服务安全性与质量评价调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务安全性与服务质量的调研，旨在了解您对我们服务的真实感受与评价。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务水平，保障您的权益。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是以下哪家金融机构或保险公司的客户？（或近期有业务往来）

国有大型银行

股份制商业银行

城市商业银行/农商行

大型保险公司（如平安、国寿等）

其他保险公司

非以上机构客户

Q2:您主要通过哪种渠道使用金融/保险服务？

手机银行/APP

网上银行（网页版）

线下营业网点

电话客服

第三方平台（如支付宝、微信）

Q3:综合来看，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家金融/保险机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您使用的金融/保险服务在【资金与信息安全保障】方面的表现进行评分。（1-5分，1分表示“非常不安全”，5分表示“非常安全”）

分数

标签

Q5:在您看来，以下哪些方面最能体现金融/保险服务的“安全性”？

账户资金被盗风险低

个人信息（隐私）保护严密

交易过程有明确提示和确认

产品条款清晰无隐藏风险

机构本身财务稳健，信誉良好

出现问题时能快速得到解决和赔付

Q6:您在使用服务（如转账、购买产品、理赔）时，是否清晰了解每一步的操作风险和相关费用？

非常清晰

大部分清晰

一般，有些地方模糊

不太清晰

完全不清晰

Q7:请对您使用的金融/保险机构在【处理客户投诉与纠纷】方面的效率和公正性进行评分。（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:您认为当前金融/保险服务在服务质量上，最需要改进的是哪些环节？

产品介绍的易懂性

办理流程的简便性

客服人员的专业性与态度

问题解决的响应速度

线上系统的稳定性与易用性

线下网点的服务环境与效率

Q9:当您需要咨询或办理业务时，客服（包括线上AI客服和人工客服）能否有效解决您的问题？

总能快速有效地解决

大部分能解决，但有时需转接

解决效率一般，需要等待

经常无法解决核心问题

体验很差，基本无法解决

Q10:请对您使用的手机银行或保险APP在【操作便捷性】与【界面友好度】方面进行评分。（1-5分，1分表示“非常难用”，5分表示“非常好用”）

分数

标签

Q11:您是否收到过疑似来自您所使用金融机构的诈骗电话、短信或邮件？

从未收到

偶尔收到，但能明显识别

收到过，难以辨别真伪

收到过，并曾造成困扰

不愿透露

Q12:您希望通过哪些方式，更多地了解金融/保险产品的风险与保障细节？

简洁明了的图文说明

客服人员的专业讲解

短视频或动画演示

线下沙龙或讲座

详细的电子版合同条款

第三方客观评测

Q13:与一年前相比，您感觉所使用的金融/保险服务整体质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

不清楚

Q14:对于提升金融保险服务的安全性与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您个人或家庭的年度金融/保险相关支出（包括保费、理财、贷款利息等）大致在哪个范围？

1万元以下

1万-5万元

5万-10万元

10万-50万元

50万元以上

不便透露

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