金融保险安全性评价与绩效满意度调查

Q1:您与本公司（或本机构）的关系是？

Q2:您使用或接触本公司（或本机构）的金融保险服务/产品多久了？

Q3:请对您所接触的金融保险产品/服务在“资金安全性”方面的表现进行评分。（1分为非常不安全，5分为非常安全）

Q4:请对您所接触的金融保险产品/服务在“个人信息与数据安全”保护方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您认为本公司在风险告知与合同条款透明度方面做得如何？

Q6:您通过哪些渠道了解本公司的安全保障措施？（可多选）

Q7:请对本公司在处理客户投诉与纠纷时的公正性与效率进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:当您遇到安全相关疑问（如账户异常、信息泄露风险）时，联系客服解决问题的便捷程度如何？

Q9:请对您所接触的销售或服务人员的专业素养与合规意识进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:您认为本公司的理赔（或兑付）流程是否高效、可靠？

Q11:基于您对安全性与服务的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐本公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q12:您认为公司在以下哪些方面的绩效表现最需要提升？（可多选）

Q13:请对本公司的整体运营效率（如业务流程、审批速度等）进行评分。（1分为非常低效，5分为非常高效）

Q14:与同行业其他机构相比，您认为本公司的安全保障水平处于什么位置？

Q15:您对提升本公司金融保险服务的安全性与整体绩效，有哪些具体的意见或建议？

Q16:您对未来一年继续使用或加强与本公司合作的意愿如何？

Q17:您主要关注哪些类型的金融保险产品？（可多选）

Q18:请对您获取的金融保险相关资讯（如市场动态、产品更新、风险提示）的及时性与有用性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q19:您认为当前金融保险行业在保护消费者权益方面的整体环境如何？

Q20:如果愿意，请留下您认为公司在安全或服务方面做得最好的一点具体事例。