金融保险个人信息保护意识与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我司个人信息保护水平与服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地守护您的信息安全与权益。本次调查预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是我司的哪一类客户？

个人寿险/健康险客户

个人财产险/车险客户

企业/团体保险客户

投资理财/年金客户

已退保/不再续保客户

Q2:您与我司的业务往来时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:综合而言，您有多大可能将我司推荐给您的亲友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为我司的整体服务质量（如投保、理赔、咨询等环节的便捷性与专业性）打分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:在办理业务时，您是否清楚我司收集您个人信息的目的和用途？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q6:您通常通过哪些渠道了解我司的个人信息保护政策？（可多选）

保险合同/条款

公司官网/APP

销售人员/客服告知

短信/邮件通知

从未关注过

Q7:您认为我司在收集、使用您的个人信息前，是否充分征得了您的同意？

总是如此

大多数时候是

偶尔是

很少或从未

Q8:您是否曾收到过我司关于个人信息处理（如使用目的变更、数据共享等）的明确通知？

是，且内容清晰易懂

是，但内容不易理解

否，从未收到

不确定

Q9:您对我司保护您个人信息安全（如防止泄露、篡改、丢失）的能力有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q10:您最关注哪些个人信息的安全保护？（可多选）

身份证号、银行卡号等身份信息

健康状况、病历等敏感信息

家庭住址、联系方式

财产状况、收入信息

生物识别信息（如人脸、指纹）

Q11:您是否曾向我司提出过查询、更正或删除个人信息的请求？

是，且处理迅速满意

是，但处理过程繁琐/结果不满意

否，但知道有这项权利

否，不知道有这项权利

Q12:您是否曾因个人信息保护问题（如信息泄露风险、过度收集等）对我司产生过担忧或投诉？

是，曾正式投诉

是，有过担忧但未投诉

否，从未有过

Q13:请为我司在个人信息保护方面的透明度（如政策告知、使用说明等）打分（1分表示“非常不透明”，5分表示“非常透明”）

分数

标签

Q14:您认为我司的销售人员或客服人员在处理您个人信息时是否专业、谨慎？

非常专业谨慎

比较专业谨慎

一般

不够专业谨慎

非常不专业

Q15:您希望我司在个人信息保护方面加强哪些工作？（可多选）

更清晰易懂的隐私政策说明

更便捷的个人信息查询与更正渠道

更严格的内外部数据访问控制

更频繁的安全防护措施告知

定期提供个人信息保护知识普及

Q16:与您了解的其他金融机构相比，您认为我司在个人信息保护方面的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解其他机构情况

Q17:对于我司如何更好地平衡服务便捷性与个人信息保护，您有何具体建议？

填空1

Q18:未来，您是否愿意继续选择我司作为您的金融保险服务提供商？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q19:请留下您对我司整体服务或个人信息保护的其他意见或期望（选填）

填空1

金融保险个人信息保护意识与客户满意度调查

介绍

本模板旨在调研金融保险客户的个人信息保护意识与满意度。帮助您评估服务质量、分析隐私认知、收集改进建议，适合保险公司和金融机构进行服务优化。

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