金融保险支付习惯与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险支付习惯与服务质量的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您目前是否持有任何商业保险产品？

是

否

Q2:您主要通过以下哪些渠道支付保费？（可多选）

保险公司官方APP/网站

银行APP或网银

第三方支付平台（如支付宝、微信支付）

保险代理人/经纪人代缴

保险公司线下柜台

自动扣款（绑定银行卡）

Q3:您最常使用的保费支付渠道是？

保险公司官方APP/网站

银行APP或网银

第三方支付平台（如支付宝、微信支付）

保险代理人/经纪人代缴

保险公司线下柜台

自动扣款（绑定银行卡）

Q4:请您对最常使用的支付渠道的操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常选择哪种保费缴纳频率？

一次性缴清

按年缴纳

按半年缴纳

按季度缴纳

按月缴纳

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家保险公司的支付服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您是否曾因支付问题（如扣款失败、到账延迟等）联系过保险公司客服？

是，且问题已解决

是，但问题未解决或解决不满意

否，从未遇到支付问题

否，遇到问题但未联系

Q8:总体而言，您对保险公司处理支付相关问题的效率满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在支付保费时，您最关注以下哪些方面？（可多选）

支付过程的安全性

支付操作的便捷性

支付成功的即时通知

支付失败后的明确指引

支付渠道的多样性

支付手续费或优惠

支付记录的清晰可查

Q10:您是否使用过保险公司的自动续费/自动扣款功能？

是，正在使用

是，但已关闭

从未使用过

不知道有此功能

Q11:对于支付成功的通知，您更倾向于通过哪种方式接收？

手机短信

保险公司APP推送

电子邮件

微信服务号通知

不需要特别通知

Q12:您认为当前保险公司的支付页面或流程，在信息清晰度（如应缴金额、支付项目）方面表现如何？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q13:请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）与保险公司支付相关的经历。

填空1

Q14:您是否了解并关注过保险公司提供的支付安全措施（如数字证书、验证码、支付保险等）？

非常了解并关注

大致了解

听说过但不了解

完全不了解

Q15:您希望未来保险公司在支付服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更灵活的缴费周期自定义

更多样化的支付方式（如数字货币）

更智能的缴费提醒与账单管理

与家庭其他账单的合并支付

积分、优惠券直接抵扣保费

支付过程的可视化进度提示

更完善的支付安全教育和保障

Q16:与三年前相比，您感觉保险公司的线上支付体验有改善吗？

有明显改善

有轻微改善

差不多，没有明显变化

反而变差了

不清楚/未关注

Q17:总体而言，您对目前主要使用的保险公司的整体服务质量（含承保、理赔、咨询、支付等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:对于提升金融保险领域的支付体验与服务品质，您还有什么其他建议或期待？

填空1

金融保险支付习惯与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供金融保险支付习惯与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您评估支付渠道偏好、分析服务体验痛点、收集改进建议，适合保险公司、金融机构和研究人员优化支付流程与提升客户满意度。

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