金融保险购物渠道偏好满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于金融保险产品购物渠道的调研。本问卷旨在了解您对不同购买渠道的偏好与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷采用匿名方式，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内是否购买过金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通等）

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

线下广告/活动

其他

Q3:您最常使用哪个渠道最终购买金融保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP/电话）

银行渠道

专业保险代理人/经纪人

第三方互联网平台

其他

Q4:总体而言，您对通过【保险公司官方渠道】（如官网、APP）购买保险的体验满意度如何？

分数

标签

Q5:总体而言，您对通过【银行渠道】购买保险的体验满意度如何？

分数

标签

Q6:总体而言，您对通过【专业保险代理人/经纪人】购买保险的体验满意度如何？

分数

标签

Q7:总体而言，您对通过【第三方互联网平台】购买保险的体验满意度如何？

分数

标签

Q8:在选择购买渠道时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

产品价格/性价比

产品信息透明度

购买流程便捷性

售后服务保障

专业咨询与讲解

品牌信任度

渠道安全性

促销活动/优惠

其他

Q9:您认为通过哪个渠道获得的【产品信息】最为全面、清晰？

保险公司官方渠道

银行渠道

专业保险代理人/经纪人

第三方互联网平台

都差不多

不确定

Q10:您认为通过哪个渠道获得的【专业咨询与讲解】最为满意？

保险公司官方渠道

银行渠道

专业保险代理人/经纪人

第三方互联网平台

都不需要咨询

不确定

Q11:您认为通过哪个渠道的【购买流程】最为便捷高效？

保险公司官方渠道

银行渠道

专业保险代理人/经纪人

第三方互联网平台

都差不多

不确定

Q12:当需要理赔或咨询售后问题时，您最信任或倾向于首先联系哪个渠道？

保险公司官方客服

原购买渠道的客户经理/代理人

第三方平台客服

根据问题复杂程度选择

不确定

Q13:基于您整体的购物体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的那个购买渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:未来，您更倾向于通过哪些渠道购买新的金融保险产品？（可多选）

保险公司官方渠道（线上/线下）

银行渠道

独立保险经纪人

大型第三方互联网平台

社交媒体/KOL推荐链接

保持现有渠道不变

视具体产品而定

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您个人税后年收入大致属于以下哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

不便透露

Q18:对于金融保险产品的购物渠道，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些功能、改善哪些服务等）

填空1

金融保险购物渠道偏好满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险产品购物渠道偏好与满意度的调研解决方案。帮助您了解渠道选择因素、评估各渠道体验、收集用户改进建议，适合保险公司、银行及第三方平台优化销售策略与服务体验。

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