金融保险购物渠道偏好竞品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购物渠道偏好的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否购买过任何金融或保险产品？

是

否

Q2:您购买过哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

储蓄/理财型保险

投资连结保险

银行理财产品

基金

其他

Q3:您最近一次购买金融保险产品时，主要考虑的因素是什么？

品牌知名度与信誉

产品收益率/保障范围

价格/费率

销售人员/顾问的专业性

购买流程的便捷性

朋友/家人推荐

其他

Q4:您通常通过哪些渠道了解和获取金融保险产品信息？（可多选）

保险公司/银行官网/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

保险代理人/银行理财经理

电话销售

朋友/家人推荐

社交媒体/短视频平台

线下广告/活动

其他

Q5:在最终决定购买时，您最倾向于使用哪个渠道？

保险公司/银行线下网点

保险代理人/银行理财经理（面对面）

保险公司/银行官方APP或网站

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

电话销售

其他

Q6:请评价您对通过【保险代理人/银行理财经理】渠道购买产品的信任度。（1分=非常不信任，5分=非常信任）

分数

标签

Q7:请评价您对通过【保险公司/银行官方APP或网站】渠道购买产品的信任度。（1分=非常不信任，5分=非常信任）

分数

标签

Q8:请评价您对通过【第三方互联网平台（如支付宝）】渠道购买产品的信任度。（1分=非常不信任，5分=非常信任）

分数

标签

Q9:您认为通过线上渠道（官网、APP、第三方平台）购买金融保险产品的主要优势是什么？

价格透明，便于比价

流程便捷，节省时间

产品信息丰富，易于理解

购买时间灵活

客服响应及时

其他

Q10:您认为通过线下渠道（代理人、银行网点）购买金融保险产品的主要优势是什么？

有专人讲解，更专业可靠

服务更个性化，能定制方案

建立长期信任关系

核保、理赔等后续服务更直接

其他

Q11:在线上购买过程中，您最关注或担心哪些问题？（可多选）

个人信息安全

产品条款复杂难懂

后续理赔服务没有保障

无法获得专业咨询

平台资质和可靠性

其他

Q12:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐通过线上渠道购买金融保险产品？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q13:未来，您计划更多地通过线上还是线下渠道购买金融保险产品？

更多使用线上渠道

更多使用线下渠道

两者结合使用，视产品而定

没有明显倾向，保持现状

Q14:您希望未来的金融保险购物渠道在哪些方面进行改进？（可多选）

简化线上购买流程

提供更智能的线上产品推荐

加强线上客服/顾问的专业能力

提升线下服务的数字化体验

提供线上线下无缝衔接的服务

加强消费者教育，让条款更易懂

其他

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q17:您个人税后月收入（或可支配生活费）大致在哪个范围？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q18:对于金融保险产品的销售与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融保险购物渠道偏好竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险产品购物渠道偏好与竞品分析的标准化调研方案。帮助您评估渠道信任度、分析用户购买偏好、洞察市场趋势，适合保险公司、银行及金融科技公司优化销售策略与客户体验。

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