金融保险产品线上线下渠道选择偏好市场调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购买渠道偏好的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否购买过金融产品或保险？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司/银行官方网站

手机APP（如支付宝、微信等）

线下银行/保险公司网点

保险代理人/理财顾问

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友或家人推荐

电视/广播/报纸广告

Q3:在购买金融保险产品时，您更倾向于线上渠道还是线下渠道？

完全线上

倾向于线上

线上线下结合

倾向于线下

完全线下

Q4:您认为线上渠道（网站、APP）最大的优势是什么？

方便快捷，随时可操作

产品信息透明，便于比较

价格可能更优惠

无需与人面对面沟通，压力小

其他

Q5:您认为线下渠道（网点、顾问）最大的优势是什么？

服务专业，能获得详细咨询

信任感强，面对面沟通更放心

可以现场查看纸质合同和资料

办理复杂业务（如理赔）更直接

其他

Q6:您在线上购买金融保险时，最担心哪些问题？（可多选）

个人信息安全与隐私泄露

对产品条款理解不透彻

售后服务没有保障

遇到问题找不到人解决

电子合同的法律效力

其他

Q7:您在选择线下顾问时，最看重其哪些特质？（可多选）

专业知识和讲解能力

诚信可靠，不夸大宣传

服务态度热情耐心

能提供长期、持续的售后服务

有亲友推荐或口碑好

其他

Q8:对于条款相对简单的保险（如意外险、航意险），您更可能通过哪种方式购买？

直接线上自助购买

线上咨询后购买

线下简单咨询后购买

线下详细咨询后购买

Q9:对于条款复杂的保险（如重疾险、年金险）或投资理财类产品，您更可能通过哪种方式购买？

直接线上自助购买

线上咨询后购买

线下简单咨询后购买

线下详细咨询后购买

Q10:请对您最近一次使用线上渠道（如APP、官网）购买或咨询金融保险的体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:请对您最近一次使用线下渠道（如网点、顾问）购买或咨询金融保险的体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:您认为未来在金融保险领域，线上和线下渠道的关系会是？

线上将完全取代线下

线上为主，线下为辅

线上线下深度融合，互为补充

线下为主，线上为辅

线下将保持主导地位

Q13:您希望未来的“线上线下融合”服务能提供哪些功能？（可多选）

线上预约线下顾问一对一服务

线下扫码获取线上专属资料或优惠

线上AI客服初步诊断，转接线下专家

线下办理业务，线上实时查看进度

线上线下积分、权益互通

其他

Q14:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体工商户/自由职业者

退休人员

其他

Q16:对于金融保险机构如何更好地整合线上线下服务，以提升您的体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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