金融保险购物渠道偏好与绩效满意度调查

金融保险购物渠道偏好与绩效满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对金融保险产品购物渠道的偏好，以及对相关渠道服务绩效的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名，信息严格保密，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您主要通过以下哪种渠道购买或了解过金融保险产品？

保险公司线下代理人/经纪人

银行柜台（银保渠道）

保险公司官方网站

保险公司官方App/小程序

第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险等）

电话销售

其他

Q2:在选择金融保险产品时，您最看重渠道提供的哪些方面？（最多选3项）

产品信息全面、准确

价格/费率优惠

顾问/客服专业度与信任感

购买流程便捷性

售后服务响应速度

个性化产品推荐

品牌知名度与信誉

促销活动力度

Q3:总体而言，您对最近一次通过主要渠道购买金融保险产品的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为您主要使用的渠道在“信息透明度”（如条款解释清晰、无隐藏信息）方面打分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请为您主要使用的渠道在“服务人员专业度”（如知识丰富、解答耐心）方面打分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请为您主要使用的渠道在“交易流程便捷性”（如操作简单、手续快捷）方面打分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请为您主要使用的渠道在“售后支持有效性”（如理赔协助、问题解决）方面打分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:与过去相比，您认为您主要使用的渠道（如代理人、App、平台）的服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q9:您认为当前金融保险销售渠道在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

减少过度营销与骚扰

提升产品对比与筛选功能

加强售后服务承诺的履行

简化理赔流程与材料

提供更个性化的财务规划建议

增强线上渠道的人工客服支持

保护用户隐私与数据安全

其他

Q10:未来，您更倾向于通过哪种渠道购买复杂的金融保险产品（如重疾险、年金险等）？

线下专业顾问（代理人/经纪人）

银行理财经理

线上渠道自助研究并购买

线上研究后联系线下顾问购买

不确定

Q11:未来，您更倾向于通过哪种渠道购买简单的金融保险产品（如短期意外险、旅行险等）？

保险公司官方App/小程序

第三方互联网平台（支付宝/微信等）

保险公司官网

线下渠道

不确定

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您主要使用的这个金融保险购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您通常通过什么渠道了解金融保险产品的最新信息和促销活动？

社交媒体（微信朋友圈、公众号、抖音等）

保险公司/平台推送（短信、App通知）

线下顾问告知

亲友推荐

财经新闻网站/App

其他

Q14:哪些因素会促使您尝试一个新的金融保险购买渠道？（最多选3项）

显著的价格优势

朋友或家人的强烈推荐

渠道品牌信誉好

有吸引力的新用户奖励

产品组合更符合我的需求

操作界面更友好便捷

广告宣传打动了我

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您个人税后年收入大致属于以下哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

Q17:对于金融保险产品的购物渠道与服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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