金融保险线上线下服务选择满意度调查

金融保险线上线下服务选择满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务渠道选择满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解客户需求，优化服务体验。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否购买或咨询过金融保险产品（如寿险、财险、健康险等）？

是，购买过

是，仅咨询过

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

第三方线上平台（如支付宝、微信保险服务）

线下保险代理人/经纪人

银行网点

电话销售

亲友推荐

其他

Q3:总体而言，您更倾向于通过线上还是线下渠道办理保险业务？

非常倾向于线上渠道

比较倾向于线上渠道

两者差不多

比较倾向于线下渠道

非常倾向于线下渠道

Q4:请对您最近一次使用线上渠道（如APP、网站）办理保险相关业务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为线上渠道办理保险业务的主要优势是什么？（可多选）

方便快捷，随时随地

产品信息透明，便于比价

流程自动化，节省时间

无需与销售人员面对面沟通

优惠活动较多

其他

Q6:请具体描述一下，您在使用线上渠道时遇到过哪些不便或希望改进的地方？

填空1

Q7:请对您最近一次通过线下渠道（如代理人、银行网点）办理保险相关业务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为线下渠道办理保险业务的主要优势是什么？（可多选）

有专人讲解，沟通更充分

信任感更强，感觉更可靠

可以获取更个性化的方案

售后服务更直接、便捷

合同等文件交接更放心

其他

Q9:请具体描述一下，您在使用线下渠道时遇到过哪些不便或希望改进的地方？

填空1

Q10:在购买复杂或高额保险产品（如重疾险、年金险）时，您更信赖哪种渠道？

绝对信赖线下专业顾问

比较信赖线下渠道

两者都可以，取决于具体情况

比较信赖知名线上平台

绝对信赖线上自助购买

Q11:您认为当前保险公司在线上与线下服务的信息同步和衔接做得如何？

非常好，无缝衔接

比较好，基本顺畅

一般，有时会有信息差

比较差，经常需要重复沟通

非常差，线上线下完全脱节

Q12:您希望未来保险公司在哪些方面加强服务融合？（可多选）

线上咨询可预约线下专家面谈

线下签署的保单在线上APP可同步查看和管理

线上线下客服信息互通，避免重复说明

线上购买的产品也能获得线下网点的服务支持

线下活动或福利可通过线上平台便捷领取

其他

Q13:基于您整体的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您主要使用的这家保险公司或保险购买平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员/事业单位

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q16:您家庭税后年收入大致属于以下哪个区间？

10万元及以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

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