金融保险购物渠道偏好调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购物渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您在购买或了解金融保险产品时，对不同渠道的选择偏好、使用习惯及评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否购买或详细了解过任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，购买过

是，详细了解过但未购买

否

Q2:您通常通过哪种主要渠道初次了解金融保险产品信息？

保险公司官方网站/APP

银行网点或客户经理

保险代理人/经纪人（个人）

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通、京东金融等）

亲友推荐

社交媒体/内容平台（如抖音、小红书）

其他

Q3:当您决定购买金融保险产品时，您会通过哪些渠道进行最终决策和购买？（可多选）

直接联系保险代理人/经纪人购买

前往保险公司线下营业厅购买

通过银行客户经理购买

在保险公司官方APP或网站直接购买

在第三方互联网平台（如支付宝、微信）购买

通过电话销售购买

其他

Q4:请对“保险公司官方APP或网站”这一渠道的【信息透明度】（如条款清晰、费用明确）进行评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）。

分数

标签

Q5:请对“保险代理人/经纪人”这一渠道的【专业服务与咨询体验】进行评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）。

分数

标签

Q6:请对“银行渠道”这一渠道的【信任感与安全感】进行评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）。

分数

标签

Q7:请对“第三方互联网平台”这一渠道的【购买便捷性与操作流畅度】进行评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）。

分数

标签

Q8:在购买复杂型保险产品（如长期重疾险、年金险）时，您更倾向于选择哪个渠道？

线下渠道（代理人、银行、营业厅），需要面对面详细沟通

线上渠道（官网、第三方平台），自主研究后直接购买

线上线下结合（线上了解，线下签约）

视具体情况而定

Q9:对于简单的消费型保险（如短期意外险、航意险），您更倾向于选择哪个渠道？

完全线上自助购买

偶尔会咨询一下代理人或客服

无所谓，哪个方便用哪个

Q10:您在选择购买渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

渠道的可信度与品牌

产品信息的全面性与易懂性

价格是否有优势或优惠

售后服务的便捷性与质量

购买流程的简单与快捷

有专业人士提供咨询

亲友或他人的推荐

其他

Q11:您认为目前通过“保险代理人”渠道购买保险，最需要改进的方面是？

专业知识的深度与客观性

服务态度与跟进及时性

销售过程的压力感

信息的透明度

无需改进

Q12:您认为目前通过“互联网平台”渠道购买保险，最需要改进的方面是？

产品条款的通俗化解读

个性化咨询与答疑服务

售后理赔的线上支持

平台对合作保险公司的筛选与风控

无需改进

Q13:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的那个金融保险购买渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:未来一年，您是否会增加通过线上渠道（包括官网和第三方平台）了解或购买金融保险产品的频率？

会显著增加

会略微增加

保持不变

可能会减少

不确定

Q15:您希望通过哪些新兴方式或技术来改善保险购物体验？（可多选）

AI智能顾问提供初步方案

VR/AR沉浸式产品体验

基于大数据的个性化产品推荐

区块链技术确保保单信息不可篡改

更完善的线上视频客服与远程签约

暂时没有特别期待

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

不便透露

Q18:对于金融保险产品的销售与服务渠道，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

金融保险购物渠道偏好调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险产品购物渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解渠道选择偏好、评估渠道优劣势、分析用户决策因素，适合保险公司、金融机构和互联网平台优化营销与服务策略。

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