金融保险产品线上线下渠道选择竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购买渠道的调研，旨在了解您在线上与线下渠道选择时的偏好与考量因素。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否持有任何商业保险产品？

是，且通过线上渠道购买

是，且通过线下渠道（如代理人、银行）购买

是，线上线下渠道均有购买

否，目前没有

Q3:当您考虑购买保险产品时，通常会通过哪些渠道获取初步信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

第三方保险销售平台（如支付宝、微信保险服务）

保险代理人/经纪人

银行网点

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

搜索引擎

Q4:请评价您对线上渠道（如官网、APP、第三方平台）购买保险的信任程度。（1分=非常不信任，5分=非常信任）

分数

标签

Q5:请评价您对线下渠道（如代理人、银行客户经理）购买保险的信任程度。（1分=非常不信任，5分=非常信任）

分数

标签

Q6:您认为线上购买保险的主要优势是什么？（可多选）

价格透明，易于比价

购买流程便捷，节省时间

产品信息展示全面，便于研究

无推销压力，自主性强

可随时随地进行操作

Q7:您认为线下购买保险的主要优势是什么？（可多选）

有专人面对面讲解，更易理解

感觉更可靠、有保障

可以获得定制化的方案建议

售后服务沟通更方便

可以建立长期信任关系

Q8:对于条款复杂、金额较高的保险产品（如重疾险、年金险），您更倾向于通过哪种渠道购买？

线上渠道

线下渠道

视具体情况而定

不确定

Q9:对于条款简单、金额较低的保险产品（如短期意外险、航意险），您更倾向于通过哪种渠道购买？

线上渠道

线下渠道

视具体情况而定

不确定

Q10:在线上渠道中，哪些因素会促使您最终完成购买？（可多选）

清晰易懂的产品介绍与条款

用户评价与口碑

有吸引力的价格或促销活动

便捷的在线咨询/智能客服

品牌知名度与信任感

流畅的投保与支付体验

Q11:在线下渠道中，哪些因素会促使您最终完成购买？（可多选）

代理人/经纪人的专业素养与服务态度

其提供的方案贴合我的需求

品牌与公司的实力与口碑

其与我建立的个人信任关系

提供的增值服务或礼品

便捷的后续服务承诺

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买保险？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线下渠道购买保险？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:在您最近的保险购买决策中，线上和线下渠道的信息对您最终决定的影响比重如何？

完全依赖线上信息

线上信息为主，线下为辅

线上线下信息并重

线下信息为主，线上为辅

完全依赖线下信息

Q15:您认为目前保险行业在线上线下渠道融合方面，哪些体验可以改进？（可多选）

线上咨询后，线下服务无缝衔接

线下获取方案后，线上便捷完成投保

线上线下保单信息、服务进度实时同步

建立统一的线上线下一体化客服体系

线上线下营销活动与权益互通

Q16:对于您使用过的某款保险产品或某个保险购买平台（线上或线下），您最满意的一点是什么？

填空1

Q17:对于您使用过的某款保险产品或某个保险购买平台（线上或线下），您最不满意或希望改进的一点是什么？

填空1

Q18:展望未来，您预计自己未来购买保险时，对线上渠道的依赖程度会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q19:您对金融保险产品线上线下渠道的发展，还有哪些其他意见或建议？

填空1

金融保险产品线上线下渠道选择竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险产品线上线下渠道选择的竞品调研解决方案。帮助您了解用户购买偏好、评估渠道信任度、分析决策影响因素，适合保险公司、市场研究机构和金融科技企业优化产品渠道策略。

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