金融保险产品购买渠道偏好调研

金融保险产品购买渠道偏好调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购买渠道选择的调研，旨在了解您的偏好与需求，以优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前拥有的金融保险产品主要类型是？（可多选，此处为单选了解主要类型）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结保险/年金

其他储蓄型保险

暂无任何金融保险产品

Q3:您最近一次购买或了解金融保险产品，主要是通过哪种渠道？

保险公司官网/APP（线上）

保险经纪/代理平台（线上）

银行柜台/理财经理（线下）

保险代理人/经纪人（线下面对面）

电话销售

亲友推荐

其他

Q4:总体而言，您对线上渠道（如官网、APP、第三方平台）购买保险的信任度如何？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q5:总体而言，您对线下渠道（如代理人、银行柜台）购买保险的信任度如何？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q6:在选择线上渠道时，您最看重哪些因素？

产品信息透明、条款清晰

价格优惠、性价比高

购买流程简便快捷

在线客服响应及时

用户评价与口碑

品牌知名度

个性化推荐算法

信息安全与隐私保护

Q7:在选择线下渠道时，您最看重哪些因素？

销售人员专业度高、讲解详细

可面对面沟通、体验感强

能提供定制化的方案建议

后续服务（如理赔协助）有保障

渠道方（如银行）信誉好

可以现场签署合同、手续齐全

人际关系的信任感

Q8:对于条款复杂、金额较高的保险产品（如重疾险、年金险），您更倾向于通过哪种渠道购买？

绝对选择线下，需要专业人士详细讲解

倾向于线下，但会先线上研究

线上线下结合，线上比较，线下成交

倾向于线上，但需要完善的在线咨询服务

完全愿意通过线上渠道购买

Q9:对于条款简单、标准化高的产品（如短期意外险、航意险），您更倾向于通过哪种渠道购买？

绝对选择线上，方便快捷

倾向于线上

无所谓，哪个渠道方便选哪个

倾向于线下

绝对选择线下

Q10:您认为线上渠道目前在哪些方面有待改进？

产品条款过于复杂，不易理解

缺乏人性化的咨询与答疑

理赔流程线上操作不便或慢

担心个人信息泄露

产品同质化严重，难以比较

对虚拟产品的真实感存疑

售后服务（如保单变更）不便捷

Q11:您认为线下渠道目前在哪些方面有待改进？

销售人员的专业水平参差不齐

可能存在销售误导或压力

产品选择范围可能有限

购买时间成本高，不够便捷

价格可能不如线上优惠

后续服务跟进不及时

难以客观比较不同公司产品

Q12:未来一年内，您是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

是，有计划新增

是，计划对现有产品进行调整

暂无明确计划

不确定

Q13:如果有一款理想的“线上+线下”融合服务（如线上初步了解、智能推荐，线下专家深度咨询并协助办理），您对此模式的接受度如何？

非常愿意尝试，是理想的模式

比较愿意尝试

一般，取决于具体服务细节

不太愿意，还是偏好单一渠道

完全不愿意

Q14:基于您过往的所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您主要使用的那个购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于金融保险行业如何更好地融合线上线下服务，以提升您的购买和服务体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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