金融保险线上线下渠道选择偏好调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在购买金融保险产品时，对于线上与线下渠道的选择偏好与影响因素。您的回答将为我们优化服务提供重要参考，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实情况填写，谢谢！

Q1:请问您在过去一年内是否购买过任何金融或保险产品？

是

否

Q2:您购买过哪些类型的金融/保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

储蓄/理财型保险

银行理财产品

基金

股票

债券

其他

Q3:您最近一次购买金融/保险产品时，主要使用了哪种渠道？

完全通过线上渠道（官网/APP/第三方平台）

完全通过线下渠道（银行网点/保险公司门店/代理人）

线上线下结合（线上了解，线下购买或反之）

Q4:在购买金融/保险产品时，您对线上渠道的信任程度如何？(1分表示完全不信任，5分表示完全信任)

分数

标签

Q5:在购买金融/保险产品时，您对线下渠道的信任程度如何？(1分表示完全不信任，5分表示完全信任)

分数

标签

Q6:您选择线上渠道的主要原因是？（可多选）

方便快捷，节省时间

信息透明，便于比较

产品选择丰富

价格可能更优惠

无需与销售人员直接沟通

可随时随地操作

其他

Q7:您选择线下渠道的主要原因是？（可多选）

可以获得专业人员的面对面讲解

感觉更安全、可靠

需要签署纸质合同或文件

产品较为复杂，需要详细咨询

有熟人/代理人推荐

享受网点提供的附加服务

其他

Q8:对于条款复杂、金额较大的保险产品（如重疾险、年金险），您更倾向于通过哪种渠道购买？

线上渠道

线下渠道

视具体情况而定

Q9:对于条款简单、标准化的产品（如短期意外险、航空延误险），您更倾向于通过哪种渠道购买？

线上渠道

线下渠道

视具体情况而定

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买金融/保险产品？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q11:在购买过程中，您认为线上渠道在哪个环节体验最好？

产品搜索与浏览

信息对比

保费试算

在线咨询/客服

支付流程

后续服务查询

都不太好

Q12:在购买过程中，您认为线下渠道在哪个环节体验最好？

产品介绍与讲解

疑问解答与方案定制

建立信任感

合同签署与交付

售后服务跟进

都不太好

Q13:您认为当前线上渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

产品介绍不够清晰易懂

缺乏专业的即时咨询服务

对个人情况的定制化分析不足

售后服务响应慢

信息安全顾虑

操作流程复杂

其他

Q14:您认为当前线下渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

销售人员专业度参差不齐

推销压力过大

信息不够透明，比价困难

办理流程耗时较长

网点地理位置不便

服务时间不灵活

其他

Q15:未来，您预计自己使用线上渠道购买金融/保险产品的频率会如何变化？

大幅增加

略有增加

保持不变

略有减少

大幅减少

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前常居城市的类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q18:您个人的月平均可支配收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q19:对于金融保险机构融合线上线下渠道，为您提供更无缝的购买与服务体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

金融保险线上线下渠道选择偏好调研

介绍

本模板旨在调研金融保险产品线上线下渠道的用户选择偏好。帮助您分析购买习惯、评估渠道信任度、识别改进方向，适合金融机构和研究人员优化产品分销策略与服务体验。

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