金融保险产品线上线下渠道客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次满意度调查。我们旨在了解您通过不同渠道（线上/线下）购买或咨询金融保险产品的体验，以持续优化我们的服务。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您主要通过哪种渠道了解或购买我们的金融保险产品？

纯线上渠道（如官网、APP、小程序）

纯线下渠道（如银行网点、保险代理人）

线上线下结合

Q2:您最近一次接触我们产品或服务距今多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:您接触的主要产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资理财类产品（如年金、分红险）

其他

Q4:请从0-10分，为您在【信息获取】环节的总体体验打分（0分代表非常不满意，10分代表非常满意）。

分数

标签

Q5:在信息获取环节，您认为哪些方面体验较好？（可多选）

产品信息清晰易懂

渠道（线上/线下）指引明确

客服/顾问响应及时

信息对比功能方便

资料获取便捷

Q6:在信息获取环节，您认为最需要改进的地方是什么？

填空1

Q7:请从0-10分，为您在【咨询与购买】环节的总体体验打分。

分数

标签

Q8:在咨询与购买环节，您认为哪些方面体验较好？（可多选）

客服/顾问专业度

购买流程简便顺畅

风险提示充分

支付方式安全便捷

合同/条款解释清晰

Q9:在咨询与购买环节，您遇到的最大障碍或不满是什么？

填空1

Q10:请从0-10分，为您在【售后服务】环节的总体体验打分。

分数

标签

Q11:在售后服务环节，您认为哪些方面体验较好？（可多选）

理赔/赎回申请便捷

问题响应与解决速度快

通知提醒（如缴费、到期）及时

线上自助服务功能完善

服务人员态度友善

Q12:在售后服务环节，您最希望我们加强哪方面的服务？

填空1

Q13:您有多大可能将我们的产品或服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您的期望相比，我们提供的整体服务质量如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q15:未来，您更倾向于通过哪些渠道与我们互动？（可多选）

官方网站

手机APP

微信小程序

电话客服

线下网点/代理人

线上智能客服

社交媒体（如企业微信）

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

专科

本科

硕士及以上

Q18:请留下您对我们金融保险服务的任何其他意见或建议：

填空1

金融保险产品线上线下渠道客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险产品全渠道客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估不同渠道服务质量、精准定位客户体验痛点、收集产品与服务改进建议，适合金融保险机构持续优化客户旅程并提升品牌忠诚度。

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