金融保险产品线上线下选择舆情监测调研

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前是否持有或曾购买过任何类型的金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

Q3:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

Q4:当您考虑购买一份新的保险产品时，您更倾向于首先通过哪种渠道进行初步了解和咨询？

Q5:您认为线上渠道（如官网、APP）在提供产品信息透明度和可对比性方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q6:您认为线下渠道（如代理人、银行经理）在提供个性化方案和深度讲解方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q7:您选择线上渠道购买/咨询保险产品的主要原因是什么？（可多选）

Q8:您选择线下渠道购买/咨询保险产品的主要原因是什么？（可多选）

Q9:对于条款复杂、金额较高的保险产品（如重疾险、年金险），您更信赖哪种渠道完成最终购买？

Q10:在您看来，目前线上渠道最大的不足是什么？

Q11:在您看来，目前线下渠道最大的不足是什么？

Q12:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线下渠道购买保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您希望未来保险服务在哪些方面进行线上线下融合？（可多选）

Q15:您是否关注过网络上（如社交媒体、论坛）关于保险购买渠道的讨论或评价？

Q16:如果您曾在网络上看到过关于保险渠道选择的负面评价或投诉，请简要描述其涉及的主要问题是什么？（如没有，请填“无”）

Q17:您认为金融保险机构对线上渠道的舆情（如APP评分、社交媒体评论）重视程度如何？（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）

Q18:您认为金融保险机构对线下渠道的舆情（如客户对代理人的投诉、网点服务评价）重视程度如何？（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）

Q19:您认为哪些平台的用户评价或舆情对您选择购买渠道的影响较大？（可多选）

Q20:当您看到一个保险产品或渠道的负面网络舆情时，您通常会？

Q21:对于金融保险机构如何更好地监测和管理线上线下渠道的声誉与用户体验，您有什么建议？