金融保险线上线下选择福利满意度调查

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前持有的主要金融保险产品类型是？

Q3:在过去一年中，您办理保险业务时，更倾向于选择哪种渠道？

Q4:您选择线上渠道办理保险业务的主要原因是什么？（可多选）

Q5:您选择线下渠道办理保险业务的主要原因是什么？（可多选）

Q6:请对您当前使用的保险公司的线上服务平台（如APP、官网）的易用性进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常好用）

Q7:请对您当前使用的保险公司的线下服务网点（或代理人）的专业性进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:您认为线上渠道在提供保险方案解释和条款说明方面，是否足够清晰易懂？

Q9:在理赔服务方面，您更信任或倾向于通过哪种渠道发起？

Q10:总体而言，您对当前保险公司提供的线上线下融合服务体验满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您希望保险公司在员工福利或客户回馈方面增加哪些类型的福利？（可多选）

Q12:您对目前所享受的保险相关附加福利（如有）的满意度如何？

Q13:您认为在线上线下服务结合方面，保险公司最需要改进的一点是什么？

Q14:未来，您是否会因为更好的线上服务体验而考虑更换保险公司？

Q15:您是否愿意接收保险公司通过线上渠道推送的个性化产品推荐或服务提醒？

Q16:您通常通过哪些渠道了解新的金融保险产品或福利信息？（可多选）

Q17:请对您当前保险公司的整体品牌信任度进行评分（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）

Q18:对于金融保险服务的未来发展，您有什么样的期待或建议？