金融保险信息获取渠道用户体验调查

金融保险信息获取渠道用户体验调查

感谢您参与本次金融保险信息获取渠道的体验调查。您的宝贵意见将帮助我们优化信息传递方式，为您提供更优质的服务。

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您在过去一年内，主动了解或购买过金融/保险产品吗？

是，了解过

是，购买过

否

Q3:您通常通过哪些渠道获取金融或保险信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

抖音/快手等短视频平台

微信公众号/小程序

微博、小红书等社交平台

搜索引擎（如百度、谷歌）

新闻资讯类APP（如头条、腾讯新闻）

朋友/家人推荐

线下讲座/沙龙

其他

Q4:总体而言，您对目前获取金融保险信息的便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您接触过的所有信息渠道中，您认为哪个渠道的信息最可靠？

保险公司官方渠道

银行渠道

持牌代理人/经纪人

社交媒体KOL/博主

朋友/家人推荐

新闻媒体

其他

Q6:您认为一个好的金融保险信息渠道应具备哪些特点？（可多选）

信息准确、专业

内容通俗易懂、不晦涩

更新及时、紧跟政策

形式多样（图文、视频、直播等）

有互动答疑功能

信息客观中立，不强行推销

能够提供个性化推荐

其他

Q7:您更倾向于接受哪种形式的信息内容？

短视频（如抖音、B站）

长文章/深度解读

信息图/图表

直播讲解/问答

音频（如播客）

线下面对面沟通

Q8:您对从社交媒体（如抖音、小红书）获取的金融保险信息的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q9:当您对某个金融保险产品感兴趣时，您通常会如何进一步行动？

直接在线搜索更多信息

联系官方客服咨询

咨询身边的代理人或经纪人

在社交媒体上查看用户评价

暂时收藏，持续观望

其他

Q10:在获取信息过程中，您遇到过哪些困扰？（可多选）

信息过于专业，难以理解

广告营销性质过强，可信度低

信息繁杂，难以辨别真伪

推送过于频繁，造成干扰

无法找到针对自身情况的解答

不同渠道信息互相矛盾

其他

Q11:您是否愿意授权金融机构，基于您的浏览习惯，为您推送更相关的金融保险信息？

非常愿意，这能帮我高效筛选信息

比较愿意，但担心隐私泄露

不太愿意，更喜欢自己主动搜索

非常不愿意

Q12:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能将当前主要使用的信息渠道推荐给朋友或家人？

选项1

Q13:您认为未来哪种渠道将成为获取金融保险信息的主流？

以AI技术为核心的智能推荐平台

短视频/直播等可视化社交平台

传统官方渠道（官网、APP）的深化服务

线下专业顾问的个性化服务

其他

Q14:请描述一次您认为体验最佳或最差的金融保险信息获取经历，并说明原因。

填空1

Q15:您对金融机构在保护用户信息隐私方面的表现满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您希望金融机构在信息传递方面增加哪些服务或功能？（可多选）

在线智能客服/机器人答疑

一对一专属顾问线上服务

定制化产品方案对比工具

风险评估与需求分析工具

更多线下体验活动

定期知识科普内容推送

其他

Q17:对于改善金融保险信息的获取体验，您还有什么其他建议或期待？

填空1

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