金融保险信息获取渠道客户满意度调查

金融保险信息获取渠道客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险信息获取渠道的满意度调查，旨在优化我们的服务与信息传达方式。您的反馈对我们至关重要，调查预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种渠道获取金融或保险产品信息？（单选）

保险公司官方网站/APP

银行网点/银行APP

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通等）

社交媒体（如微信公众号、抖音、小红书等）

亲友推荐

电视/广播/报纸等传统媒体

其他

Q2:在选择上述主要渠道时，您最看重哪些因素？（可多选）

信息的专业性与准确性

信息的全面性与更新速度

操作的便捷性

服务的个性化程度

有专业人士（如客服、顾问）提供咨询

平台的品牌信誉与安全性

费用或成本

其他

Q3:总体而言，您对当前主要信息获取渠道的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的主要信息获取渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为通过该渠道获取的信息，其透明度和易于理解的程度如何？

非常不透明，难以理解

比较不透明，理解有困难

一般

比较透明，易于理解

非常透明，非常易于理解

Q6:您在使用该渠道时，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

信息过时或不准确

界面复杂，操作困难

推送信息过多，构成骚扰

缺乏真人客服或咨询渠道

个人信息安全担忧

推荐的產品不符合我的需求

未遇到明显问题

其他

Q7:当您有疑问需要咨询时，该渠道提供的客服或咨询服务体验如何？

非常差，无法解决问题

比较差，响应慢或不专业

一般

比较好，基本能解决问题

非常好，专业且高效

Q8:您认为该渠道在保护您的个人隐私和信息安全方面做得如何？

分数

标签

Q9:该渠道提供的产品对比、收益演示等辅助决策工具是否对您有帮助？

完全没有帮助

帮助不大

一般

比较有帮助

非常有帮助

Q10:您希望未来信息获取渠道在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更个性化、定制化的信息推送

增强AI智能客服的解决问题的能力

简化操作流程，提升用户体验

增加更多视频、直播等生动的内容形式

加强线下与线上服务的联动

提供更丰富的免费知识科普内容

提升信息更新的实时性

其他

Q11:您未来是否会考虑增加或更换信息获取渠道？

是，正在积极寻找其他渠道

可能会，取决于现有渠道的改进

不确定

不太会，已习惯当前渠道

完全不会，对当前渠道非常满意

Q12:如果有一款理想的金融保险信息服务平台，您希望它具备哪些特质或功能？

填空1

Q13:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前持有的金融或保险产品数量大约是？

尚无

1-2种

3-5种

6种及以上

Q15:您通常获取金融保险信息的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

有需要时才查看

很少关注

Q16:对于本次调查或我们的服务，您是否有其他意见或建议？

填空1

相关推荐