金融保险居住环境满意度客户满意度调查

Q1:您是我们公司哪一类金融/保险产品的客户？

Q2:您成为我们客户的时间是？

Q3:您有多大可能向亲友或同事推荐我们公司的金融/保险产品与服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请为您最近一次与我们客服/销售人员沟通的体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您通常通过哪种渠道了解或办理我们的业务？

Q6:您认为我们公司的产品与服务在以下哪些方面表现较好？（可多选）

Q7:您认为我们公司的产品与服务在以下哪些方面有待提升？（可多选）

Q8:您对我们提供的与居住环境相关的保险或金融服务（如家财险、住房贷款、社区金融等）是否了解或使用过？

Q9:如果您使用过与居住环境相关的服务，请对其整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您希望我们在居住环境方面提供或加强哪些金融/保险服务？（可多选）

Q11:您获取金融、保险知识或市场信息的主要渠道是？

Q12:您对我们通过数字化渠道（App、小程序等）提供的服务体验整体评价是？

Q13:您认为我们的App或小程序在功能、界面或操作上，最需要改进的一点是什么？

Q14:在发生理赔或需要紧急服务时，您对我们响应速度和问题解决能力的评价是？

Q15:您更看重金融保险公司的哪些特质？（可多选）

Q16:您对我们保护您个人金融信息安全的信心程度如何？

Q17:对于提升您的整体满意度和忠诚度，您最希望我们做出的一项改变或增加的一项服务是什么？

Q18:您的年龄阶段是？

Q19:您目前的居住城市类型是？

Q20:您目前的居住状况是？

Q21:您的家庭年收入大致范围是？

Q22:我们非常珍视您的每一条意见。如果您还有其他任何建议、投诉或希望分享的具体经历，请在此详细说明。