金融保险社区服务满意度市场调研问卷

金融保险社区服务满意度市场调研问卷

尊敬的社区居民，您好！我们正在进行一项关于金融保险社区服务的满意度调研，旨在了解您对相关服务的真实感受与需求，以帮助我们持续改进服务质量。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您是否使用过本社区提供的金融或保险相关服务（如：社区银行网点、保险咨询点、金融知识讲座等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

不清楚社区有此类服务

Q2:您主要通过哪种渠道了解到社区金融保险服务的？

社区公告/宣传栏

社区工作人员/物业推荐

邻居/朋友介绍

线上社区群/公众号

其他

Q3:您对社区金融服务网点（如银行、ATM机）的地理位置便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用

Q4:您对社区保险服务咨询人员的专业知识和解答能力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用

Q5:社区举办的金融知识普及讲座或防诈骗宣传活动，对您有帮助吗？

非常有帮助，学到了新知识

有一定帮助

帮助不大

从未参加过此类活动

Q6:您认为社区提供的金融保险服务在办理业务的效率方面表现如何？

效率很高，流程便捷

效率一般，可以接受

效率较低，等待时间较长

不清楚/未办理过

Q7:请对社区金融保险服务的整体环境与设施（如：等候区、设备、宣传材料）进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q8:您或您的家人在社区最常使用哪些类型的金融服务？（可多选）

存取款、转账等基础银行业务

缴纳水电煤、物业费等生活缴费

购买理财产品

申请贷款或信用卡

兑换外币

其他

Q9:您希望未来社区能增加或加强哪些保险相关服务？（可多选）

家庭财产保险咨询与投保

健康/医疗保险咨询与投保

车险咨询与代办

养老保险规划

针对老年人/儿童的专项保险产品

线上自助投保指导

其他

Q10:当您遇到金融或保险相关问题时，您倾向于首先向谁求助？

社区金融服务点

熟悉的银行客户经理/保险代理人

家人或朋友

自行上网搜索

拨打官方客服电话

其他

Q11:您有多大可能向您的邻居或朋友推荐使用本社区的金融保险服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为社区在保护居民金融信息安全方面做得如何？

非常到位，很放心

比较到位

一般，有些担忧

不到位，缺乏安全感

不清楚

Q13:您认为目前社区金融保险服务存在哪些不足？（可多选）

服务时间不够灵活

服务人员数量不足

产品种类单一

信息化/智能化程度低

宣传推广不足

处理投诉或问题的速度慢

其他

Q14:您是否愿意通过社区平台，参与一些小额、稳健的社区共建金融项目（如社区公益基金、便民设施众筹等）？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升社区金融保险服务的整体水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q17:为了帮助我们更好地分析，请选择您的家庭常住人口结构。

单身独居

夫妻二人

与子女同住的核心家庭

三代同堂

其他

相关推荐