金融保险社区服务满意度调查

金融保险社区服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们金融保险社区服务的质量与体验，特邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务，感谢您的支持与配合！本次问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您通常通过哪种主要渠道接受我们的金融/保险服务？

线下社区服务中心

电话客服

官方网站

手机APP

微信小程序/公众号

客户经理上门

Q2:您最近一次使用或咨询我们社区服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q3:您本次评价主要针对哪一类服务？

储蓄/理财业务咨询与办理

保险产品咨询与投保

理赔服务

贷款业务

账户查询与日常管理

金融知识普及活动

投诉建议处理

Q4:请对您最近一次服务接触中，工作人员的专业知识水平进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请对您最近一次服务接触中，工作人员的响应速度与效率进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:请对您最近一次服务接触中，工作人员的服务态度与礼貌进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对我们社区服务网点的环境整洁度与设施便利性进行总体评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:请对我们线上服务渠道（APP/网站等）的操作便捷性与稳定性进行总体评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:综合考虑所有体验，您有多大可能向亲友推荐我们的金融保险社区服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为我们当前社区服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

地理位置便利

服务人员热情亲切

业务办理流程清晰

等待时间合理

金融产品种类丰富

信息沟通透明及时

处理问题专业高效

社区活动丰富有用

Q11:您认为我们当前社区服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短业务办理等待时间

提升线上系统稳定性与功能

增加服务人员数量

加强服务人员专业培训

优化物理环境与设施

提供更个性化的产品建议

改善投诉与问题处理流程

增加金融知识普及频次与深度

Q12:您对我们提供的金融知识普及活动（如防诈骗讲座、理财沙龙等）的参与意愿如何？

非常愿意参加

比较愿意参加

一般，看主题和时间

不太愿意参加

从不参加

Q13:您未来希望我们增加哪些社区服务内容？

更多针对老年人的便捷服务

更多亲子财商教育活动

更多线上互动与直播答疑

更多健康管理相关的保险服务

更多小微企业与个体户金融服务

保持现有服务即可

Q14:整体而言，您对我们金融保险社区服务的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q16:您成为我们客户的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q17:请留下您对我们金融保险社区服务的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

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