金融保险社区服务满意度与产品调研

金融保险社区服务满意度与产品调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险社区服务的满意度与产品调研，旨在了解您的真实体验与需求，以便我们提供更优质、更贴心的服务。您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您主要通过以下哪种渠道了解到我们的金融保险社区服务？

金融机构/保险公司APP/官网

线下网点/客户经理推荐

社区宣传/活动

朋友/家人介绍

社交媒体/网络广告

其他

Q2:您使用我们社区服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

偶尔使用

这是第一次使用

Q3:总体而言，您对我们金融保险社区服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们社区服务的界面设计或操作流程是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些复杂

非常复杂难懂

Q5:您通常使用社区服务来做什么？（可多选）

了解金融/保险知识

查询产品信息与条款

办理在线业务（如投保、续保、理赔咨询）

参与互动活动或领取福利

与其他用户交流经验

查看最新公告与动态

其他

Q6:您对我们提供的金融保险知识科普内容的实用性和专业性评价如何？

非常实用且专业

比较实用

一般

实用性不强

内容有误或不专业

Q7:您有多大可能性会将我们的金融保险社区服务推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您最看重社区服务的哪些功能或特性？（可多选）

信息准确及时

操作简单便捷

互动性强，有归属感

能获得专属福利或优惠

客服响应迅速

内容有深度、有价值

界面美观

其他

Q9:当您在社区中遇到问题或需要帮助时，客服或工作人员的响应速度与解决能力如何？

响应迅速，解决能力强

响应较快，基本能解决

响应一般，解决效果一般

响应较慢，解决能力有限

几乎没有得到有效回应

Q10:您对我们社区举办的线上/线下活动（如讲座、沙龙、福利活动）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为我们社区服务在保护用户隐私和信息安全方面做得如何？

非常安全可靠

比较安全

感觉一般

有些担忧

非常担忧

Q12:您希望未来社区增加哪些类型的产品或服务？（可多选）

更丰富的定制化保险产品

智能理财规划与咨询服务

健康管理/医疗服务整合

家庭财产风险诊断

积分兑换更丰富的礼品

线上线下联动的深度体验活动

其他

Q13:您认为我们社区服务目前最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q14:您是否愿意参与我们未来的产品体验官或深度用户访谈活动？

非常愿意

可以考虑

暂时没兴趣

不愿意

Q15:如果让您用一句话向我们潜在的新用户推荐我们的社区服务，您会怎么说？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

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