金融保险社区服务满意度与价格敏感度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险社区服务的调研，旨在了解您对我们服务的满意度及对价格的敏感度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、制定更合理的价格策略。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一年内是否使用过本社区的金融或保险服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您曾使用过本社区提供的哪些金融/保险服务？（可多选）

储蓄/理财咨询

贷款服务咨询

车险咨询/购买

健康/人寿保险咨询/购买

养老金/退休规划咨询

其他金融服务

均未使用过

Q3:您主要通过何种渠道了解或接触本社区的金融服务？

社区宣传栏/公告

社区工作人员推荐

邻居/朋友介绍

线上社区群/APP

线下活动/讲座

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们社区的金融保险服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对以下服务环节的满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:服务人员的专业知识和解答能力如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q7:服务办理的便捷性和效率如何？

非常低效

比较低效

一般

比较高效

非常高效

Q8:服务人员的态度和沟通方式如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q9:您认为社区金融保险服务的价格（如手续费、保费等）透明度如何？

非常不透明

不太透明

一般

比较透明

非常透明

Q10:与市场上其他同类服务相比，您认为本社区服务的价格水平如何？

明显偏高

略高一些

基本相当

略低一些

明显偏低

不清楚

Q11:如果服务价格上调5%，您继续使用该服务的可能性是？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定，看情况

可能不再使用

肯定不再使用

Q12:哪些因素最能促使您接受一个相对较高的服务价格？（可多选）

远超同行的服务质量

极高的品牌信誉和保障

独家或稀缺的产品/服务

便捷无比的社区地理位置

长期合作的优惠与信任

附加的超值增值服务

其他

Q13:您最希望社区未来增加或强化哪些金融服务？（可多选）

更丰富的低风险理财产品

针对老年人的专属金融规划

家庭财产/责任保险

青少年财商教育课程

便捷的线上自助服务平台

定期的金融知识公益讲座

其他

Q14:您未来一年内是否有新的金融或保险需求（如新增保险、申请贷款、投资理财等）？

是，已有明确计划

是，可能有需求

暂时没有

不确定

Q15:若有新需求，您优先考虑通过本社区满足的可能性有多大？

一定会优先考虑

可能会优先考虑

不确定，会对比市场

可能不考虑

一定不考虑

Q16:对于提升本社区金融保险服务的整体价值（包括服务、价格、体验等），您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q18:您在本社区的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

金融保险社区服务满意度与价格敏感度调查

介绍

本模板旨在提供社区金融保险服务满意度与价格敏感度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析价格接受度、收集优化建议，适合金融机构、社区管理者和市场研究机构精准洞察客户需求与市场定位。

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