金融保险社区服务满意度与消费行为调研

金融保险社区服务满意度与消费行为调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对社区金融保险服务的满意度及消费行为，以帮助我们提升服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的职业属于？

在校学生

企业职员/工人

政府/事业单位人员

个体/自由职业者

退休人员

其他

Q3:您目前居住的社区类型是？

城市商品房小区

单位/机关家属院

老旧小区

城郊/乡镇社区

其他

Q4:您目前持有或购买过哪些类型的金融保险产品？（可多选）

储蓄/定期存款

基金/理财产品

股票/证券

人寿/健康保险

财产/车险

养老保险（商业）

均未购买

Q5:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

银行网点

保险公司代理人/经纪人

互联网平台/APP

社区/街道宣传活动

亲友推荐

其他

Q6:您所在的社区是否有提供金融/保险相关的便民服务（如知识讲座、防诈骗宣传、便捷缴费等）？

有，且非常丰富

有，但不多

几乎没有

不清楚

Q7:请您对社区内金融保险服务的便利性（如网点距离、办理流程）进行评分。

分数

标签

Q8:请您对社区金融保险服务的专业度（如工作人员知识、产品介绍清晰度）进行评分。

分数

标签

Q9:请您对社区金融保险服务的信任度（如信息安全、承诺兑现）进行评分。

分数

标签

Q10:您有多大可能向亲友推荐您所在社区的金融保险服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您每年在金融保险产品（含储蓄、投资、保险等）上的支出约占您年收入的多少？

5%以下

5%-10%

10%-20%

20%-30%

30%以上

Q12:在选择金融保险服务时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

品牌信誉

收益率/保障范围

费用/费率

服务便捷性

工作人员态度

产品灵活性

亲友口碑

其他

Q13:您是否曾因社区服务而改变或新增了金融保险产品的购买？

是，有积极影响

否，没有影响

否，甚至有负面影响

Q14:您希望社区未来增加哪些金融保险服务？（可多选）

老年人专属理财/养老保险咨询

家庭资产配置规划讲座

防金融诈骗/非法集资宣传

便捷的线上业务办理指导

儿童财商教育

小微企业金融支持

其他

Q15:您对提升社区金融保险服务质量有何具体建议或期望？

填空1

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