金融保险社区服务满意度渠道调研问卷

Q1:您主要通过哪种渠道了解或使用我们的金融保险社区服务？

Q2:在过去一年中，您使用我们社区服务的频率是？

Q3:请对您最常使用的服务渠道的整体便利性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

Q4:请对您最常使用的服务渠道的信息清晰度与易懂性进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q5:您有多大可能向亲友推荐我们社区的金融保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您通常使用社区服务办理哪些业务？（可多选）

Q7:在办理业务时，您更倾向于选择哪种服务方式？

Q8:请对服务人员（包括线上客服与线下专员）的专业能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q9:请对服务人员（包括线上客服与线下专员）的服务态度与响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您认为我们社区服务在解决您问题的效率如何？

Q11:您认为我们当前的服务渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:您对我们社区服务推出的新产品或活动的信息获取是否方便？

Q13:您认为我们社区可以增加或优化哪些类型的服务或活动，以更好地满足您的需求？

Q14:与市场上其他同类金融服务相比，您如何评价我们社区服务的独特性或优势？

Q15:请对您在我们社区服务中的隐私与信息安全保障的信任度进行评分。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q16:如果遇到问题，您首选的投诉或建议反馈渠道是？

Q17:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，并说明原因。

Q18:未来，您是否愿意尝试通过我们社区的数字化渠道（如APP、智能客服）办理更多业务？

Q19:您希望我们通过哪些方式与您保持沟通或提供服务通知？（可多选）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前的职业是？

Q22:对于提升金融保险社区服务的整体体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？