金融保险社区服务满意度舆情监测调研问卷

Q1:请问您是否接受过本金融机构/保险公司的社区服务？

Q2:您主要通过何种渠道了解到我们的社区服务？

Q3:请您对社区服务人员的专业素养（如金融/保险知识、解答能力）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q4:请您对社区服务人员的服务态度（如耐心、热情、主动性）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q5:您认为我们社区服务办理业务的效率如何？

Q6:您曾参与或接触过我们社区提供的哪些服务？（可多选）

Q7:您有多大可能向亲友或邻居推荐我们机构的社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:与银行网点或线上客服相比，您认为社区服务的便利性如何？

Q9:您认为当前社区服务的宣传频率和覆盖范围是否足够？

Q10:您希望未来在社区增加哪些类型的金融服务？（可多选）

Q11:您对我们社区服务的整体信任度如何？

Q12:在您接触社区服务的过程中，最让您满意的一次经历是什么？（选填）

Q13:您是否在社交媒体、社区论坛或与亲友交谈中讨论过我们的社区服务？（可多选）

Q14:如果讨论过，您分享的内容主要是？

Q15:请具体描述您听到或看到过的，关于我们社区服务的任何负面评价或建议。（选填）

Q16:基于您的观察和感受，您认为我们社区服务的口碑在本地居民中如何？

Q17:您未来继续使用或关注我们社区服务的意愿如何？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您在本社区的居住时长是？

Q20:对于提升金融保险社区服务的满意度，您还有什么其他的宝贵意见或建议？（选填）