金融保险社区服务满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次金融保险社区服务满意度调查。我们致力于持续提升服务质量，您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我司金融保险社区服务（如业务咨询、理赔协助、活动参与等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

超过1年

Q2:您最常接触或使用的社区服务类型是？

线下网点/服务中心

线上APP/小程序服务

电话客服中心

社区讲座/活动

客户经理/代理人服务

Q3:总体而言，您有多大可能性愿意向亲友推荐我司的社区服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对我司社区服务人员的专业能力（如业务知识、问题解答准确性）进行评分。

分数

标签

Q5:请对我司社区服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分。

分数

标签

Q6:请对我司社区服务处理业务或问题的效率（如响应速度、办理时长）进行评分。

分数

标签

Q7:请对我司社区服务的环境或平台便利性（如网点位置、线上操作便捷度）进行评分。

分数

标签

Q8:您认为我司社区服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务人员专业可靠

办理流程清晰高效

沟通及时顺畅

环境舒适/平台易用

能提供个性化建议

后续跟进到位

Q9:您认为我司社区服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升服务人员专业水平

优化服务流程

改善服务态度

增加服务网点或线上功能

提供更丰富的增值服务或活动

Q10:当您遇到金融或保险问题时，您通常倾向于通过哪种渠道寻求我司帮助？

直接前往社区服务中心

联系专属客户经理/代理人

拨打客服热线

使用官方APP/在线客服

参加社区活动时咨询

Q11:您是否参与过我司在社区组织的金融知识讲座、客户沙龙等活动？

经常参与

偶尔参与

听说过但未参与

从未听说过

Q12:如果您参与过社区活动，请对活动的实用性和价值进行评分。

分数

标签

Q13:您希望未来社区增加哪些类型的服务或活动？（可多选）

更多金融防诈骗知识普及

家庭资产配置规划讲座

健康养生/医疗资源对接

亲子财商教育活动

老年人专属服务窗口/活动

线上互动答疑直播

Q14:与您接触过的其他金融机构的社区服务相比，您认为我司的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

有明显差距

Q15:基于您目前的体验，您未来是否会继续使用我司的社区服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您对我司金融保险社区服务还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加的服务项目、对某个服务环节的改进想法等）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您是我司的？

保险客户

银行/金融产品客户

同时是保险和金融产品客户

潜在客户/尚未购买产品

金融保险社区服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险社区服务满意度的标准化调研工具。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析客户偏好，适合金融机构用于优化服务策略。

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