金融保险社区服务满意度与培训需求调研问卷

尊敬的社区居民：您好！为提升我机构在您所在社区提供的金融保险服务质量，并精准制定后续的培训计划，特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您是否曾接受过本机构在社区提供的金融或保险相关服务？

是，曾接受过

否，未曾接受过

Q2:您通常通过以下哪种渠道了解社区的金融保险服务信息？

社区宣传栏/公告

社区微信群/线上平台

工作人员上门或摆摊宣传

邻居/朋友介绍

其他渠道

Q3:请您对社区金融保险服务人员的专业素养（如知识储备、解答能力）进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请您对社区金融保险服务办理的便捷性与效率进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对社区金融保险服务宣传材料的清晰度与易懂性进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的亲友推荐我们社区的金融保险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为当前社区金融保险服务在哪些方面有待改进？

服务响应速度

产品种类丰富度

信息透明度

工作人员服务态度

活动举办频率

售后支持服务

其他

Q8:您是否参加过社区组织的金融知识普及或保险产品介绍活动？

经常参加

偶尔参加

听说过但未参加

从未听说过

Q9:您对以下哪些主题的金融保险知识培训最感兴趣？

家庭理财规划基础

防范金融诈骗与非法集资

常见人身/健康保险产品解析

车险、家财险等财产保险知识

养老金、教育金规划

投资基础知识与风险提示

Q10:您更倾向于参加哪种形式的社区金融保险知识培训？

线下讲座/沙龙

线上直播/视频课程

发放图文手册自学

一对一咨询答疑

Q11:您认为一次社区培训活动的理想时长是多久？

30分钟以内

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q12:您希望培训活动安排在什么时间？

工作日晚上

周末白天

周末晚上

时间灵活，均可

Q13:您希望培训讲师具备哪些特质？

专业权威，经验丰富

讲解生动，通俗易懂

耐心细致，互动性强

来自本地或熟悉社区情况

Q14:对于提升社区金融保险服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:为了后续更精准地推送服务信息，是否愿意留下您的联系方式（如手机号）？此题为选填。

愿意

暂不愿意

Q17:（若上题选择“愿意”）请留下您的手机号码：

填空1

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