金融保险医疗资源可及性用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险与医疗资源可及性的用户体验调查，旨在了解您在使用相关服务过程中的感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有商业健康保险（非社保）？

是，拥有个人商业健康保险

是，通过单位/团体购买

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买健康保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网保险平台（如支付宝、微信）

朋友/家人推荐

单位统一办理

其他

Q3:请对您现有健康保险产品的条款清晰度（如保障范围、免责条款、理赔流程）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:当您有就医需求时，您认为通过保险对接/获取医疗资源的便利性如何？

非常便利，有明确的指引和渠道

比较便利，但需要自行查找部分信息

一般，流程有些复杂

不太便利，信息分散且难以获取

从未使用过此项服务

Q5:您最希望保险产品在医疗资源方面提供哪些支持？（可多选）

覆盖更多知名医院/专家

提供线上问诊/健康咨询

协助预约挂号/安排住院

提供二次诊疗意见

药品配送/费用直付

健康管理与疾病预防服务

其他

Q6:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您目前使用的健康保险产品？

选项1

Q7:在最近的理赔（或咨询理赔）经历中，您对理赔流程的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

无相关经历

Q8:如果您对上一题的理赔经历不满意，请简要说明原因。（如无，请填“无”）

填空1

Q9:您认为当前保险产品在覆盖“新药、新疗法”（如靶向药、CAR-T等）方面的能力如何？

覆盖全面，能跟上医疗发展

覆盖部分，但仍有缺口

覆盖较少，主要针对传统疗法

不了解

Q10:您对以下哪些与保险结合的数字化医疗服务有使用兴趣或需求？（可多选）

智能核保与健康评估

电子保单与理赔材料在线提交

保险合作的在线药房

可穿戴设备数据与保费/健康管理挂钩

AI辅助的疾病风险预测

其他

Q11:总体而言，您认为商业健康保险在提升您获取优质医疗资源的能力方面作用有多大？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

几乎没有作用

Q12:请对您所接触的保险客服/服务人员的专业性与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:未来一年，您是否有新增或更换健康保险的计划？

是，计划新增

是，计划更换

否，维持现状

不确定

Q14:如果您有新增或更换计划，哪些因素会是您的核心考量？（可多选）

保费价格

保障范围与额度

合作医疗网络的质量与广度

理赔服务的便捷与速度

公司的品牌与信誉

增值服务（如健康管理）

其他

Q15:对于金融保险如何更好地整合医疗资源、提升用户体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业状况是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q18:您个人税后年收入大致属于以下哪个区间？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

不便透露

金融保险医疗资源可及性用户体验调查

介绍

本模板旨在调查用户对金融保险与医疗资源结合服务的体验与需求。帮助您评估保险条款清晰度、了解医疗资源获取便利性、分析用户满意度与改进方向，适合保险公司、医疗机构和金融科技公司优化产品与服务设计。

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