金融保险医疗资源可及性满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在获取和使用金融保险所覆盖的医疗资源过程中的体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们更好地改进服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的实际情况作答。

Q1:您目前是否拥有商业健康保险（包括个人购买或单位补充）？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买健康保险？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网保险平台

单位集体购买

亲友推荐

其他

Q3:您对当前所持健康保险条款（如保障范围、免责条款）的清晰易懂程度满意吗？

分数

标签

Q4:在过去一年中，您是否有过使用健康保险进行理赔的经历？

是，有过

否，没有

Q5:总体而言，您对保险理赔申请的便捷性（如提交材料、流程指引）满意吗？

分数

标签

Q6:您对保险理赔的处理速度满意吗？

分数

标签

Q7:您的保险是否提供了合作的医疗机构网络（如定点医院、直付服务）？

是，且网络丰富

是，但网络有限

否，没有

不清楚

Q8:您对保险合作医疗机构的地理位置便利性满意吗？

分数

标签

Q9:您对保险合作医疗机构的医疗水平和服务质量满意吗？

分数

标签

Q10:当您需要预约保险合作的专家或特殊检查时，过程是否顺畅？

非常顺畅，有绿色通道

比较顺畅，等待时间可接受

不太顺畅，等待时间较长

非常困难，难以预约

未尝试过

Q11:您对保险公司提供的健康管理服务（如电话医生、健康咨询、慢病管理等）满意吗？

分数

标签

Q12:在获取保险覆盖的医疗服务时，您遇到过哪些主要困难？（可多选）

理赔流程复杂

自付比例过高

合作医院选择少

预约等待时间长

服务人员不专业

对保障范围不清楚

没有遇到困难

其他

Q13:您有多大可能向亲友推荐您当前持有的这份健康保险产品或保险公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q14:您认为保险产品在提升医疗资源可及性方面，最重要的作用是什么？

分担医疗费用经济压力

提供更优质的医疗网络和资源

简化就医和理赔流程

提供预防性和健康管理服务

其他

Q15:您对保险公司如何进一步改善医疗资源可及性，有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业状况是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

退休人员

待业/其他

Q18:您通常居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

金融保险医疗资源可及性满意度调查

介绍

本模板旨在评估商业健康保险用户对医疗资源可及性的满意度。帮助您了解客户体验、识别服务痛点、优化理赔流程，适合保险公司、金融服务机构和市场研究人员进行服务改进与产品优化。

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