金融保险医疗资源可及性服务质量调查

金融保险医疗资源可及性服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险与医疗资源结合服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解服务现状，并推动相关服务的优化与改进。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有商业健康保险（如重疾险、医疗险等）？

是

否

Q2:您购买商业健康保险的主要渠道是？

保险公司代理人

银行渠道

互联网平台

保险经纪公司

其他

Q3:您认为您所购买的保险产品，其条款（如保障范围、免责条款等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:当您需要就医时，您会优先考虑使用保险覆盖的医疗机构吗？

总是会

经常会

有时会

很少会

完全不会

Q5:您是否使用过保险产品附带的增值医疗服务（如在线问诊、预约挂号、健康管理等）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此类服务

Q6:请对您所使用的保险增值医疗服务的便捷性（如使用流程、操作界面）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q7:在理赔或使用医疗服务过程中，您联系保险公司客服的体验如何？

非常顺畅，问题迅速解决

比较顺畅，但需要一定时间

一般，沟通效率不高

不太顺畅，经常遇到推诿

非常不顺畅，问题难以解决

Q8:您认为当前保险与医疗结合的服务，在哪些方面最需要改进？（可多选）

理赔流程与速度

合作医疗机构的数量与质量

线上服务的便捷性与稳定性

保险条款的透明度与合理性

健康管理服务的专业性与实用性

客服人员的专业水平与态度

Q9:您对保险直付/垫付服务（即保险公司直接与医院结算，患者无需先垫付）的了解和使用情况是？

非常了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q10:请对您所接触过的、与保险合作的医疗机构（如医院、体检中心）的服务质量进行整体评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q11:您认为保险产品提供的健康管理服务（如体检、慢病管理、健康教育）对您的实际健康有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q12:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您所购买的这类“保险+医疗”服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您未来更倾向于通过哪种方式获取“保险+医疗”的综合服务？

大型保险公司的自有生态

互联网医疗平台与保险的结合

医疗机构主导的保险产品

银行等金融机构提供的综合方案

没有特别倾向

Q14:您对金融保险机构如何更好地整合医疗资源、提升服务体验，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业状况是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体工商户

退休人员

其他

Q17:您家庭的年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

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