金融保险医疗资源可及性绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！本调查旨在了解您对金融保险覆盖下的医疗资源可及性及服务绩效的感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地满足您的健康保障需求。问卷匿名，信息保密，感谢您的参与！

Q1:您目前持有的主要医疗保险类型是？

社会基本医疗保险

商业健康保险

企业补充医疗保险

无任何医疗保险

其他

Q2:您在过去一年内，因健康问题使用过几次保险服务？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您认为，您所持保险覆盖的医院/诊所范围是否广泛？(1分表示非常有限，5分表示非常广泛)

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您目前使用的保险产品/服务？

选项1

Q5:您通常通过哪种方式查询保险覆盖的医疗网络？

保险公司APP/官网

客服电话

保险代理人/经纪人

从未查询过

其他

Q6:您预约保险网络内专科医生的平均等待时间是？

一周以内

1-2周

2-4周

一个月以上

未尝试过预约

Q7:您对保险理赔申请的流程便捷性满意度如何？(1分表示非常不便，5分表示非常便捷)

分数

标签

Q8:在理赔过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）

材料要求复杂

审核周期过长

客服沟通不畅

赔付金额与预期不符

线上系统操作不便

未遇到困难

Q9:您认为保险对您获取优质医疗资源（如专家、先进设备）的帮助程度是？

帮助非常大

有一定帮助

帮助有限

几乎没有帮助

Q10:您对所持保险的客户服务（如咨询、投诉处理）整体满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q11:您希望保险公司在医疗资源可及性方面优先提升哪些服务？（可多选）

扩大合作医院/医生网络

提供在线问诊/健康咨询服务

简化理赔流程与材料

提高理赔速度和透明度

提供健康管理/预防性服务

提供就医绿色通道

Q12:与您自费就医相比，使用保险就医的整体体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:请描述一次您使用保险服务（如就医、理赔）时，最满意或最不满意的具体经历。

填空1

Q14:您个人每年的医疗自付费用（扣除保险报销后）占您家庭年收入的大致比例是？

5%以下

5%-10%

10%-20%

20%以上

Q15:您对保险产品所宣传的医疗资源与实际可获得的资源之间的一致性评价如何？(1分表示严重不符，5分表示高度一致)

分数

标签

Q16:您未来续保或购买新保险时，最看重的三个因素是？（请选择最重要的三项）

保费价格

保障范围与额度

医疗网络覆盖质量

理赔服务效率

品牌信誉

增值服务（如健康管理）

客服质量

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的健康状况是？

非常健康，很少就医

基本健康，偶有小病

患有需要定期随访的慢性病

健康状况一般，时有不适

Q19:对于提升金融保险在医疗资源可及性方面的绩效，您还有什么其他建议或期待？

填空1

金融保险医疗资源可及性绩效满意度调查

介绍

本模板旨在评估金融保险覆盖下的医疗资源可及性与服务绩效。帮助您收集用户保险使用反馈、分析理赔服务痛点、洞察客户核心需求，适合保险公司、医疗健康机构优化产品设计、提升服务质量。

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