金融保险医疗资源可及性福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您对当前金融保险所覆盖的医疗资源可及性及相关福利的满意度，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前所持有的金融保险产品类型是？

商业健康险

企业补充医疗险

个人意外险（含医疗）

其他（请在下题说明）

Q2:若上题选择“其他”，请具体说明您持有的保险产品类型：

填空1

Q3:您购买/拥有该保险产品的主要目的是？

覆盖重大疾病治疗

补充医保报销范围

享受高品质医疗服务

获取健康管理服务

其他

Q4:在您需要使用保险覆盖的医疗服务时，寻找合作医院/诊所的过程是否便捷？

非常便捷，信息清晰易查

比较便捷，但需要花时间查找

一般，信息分散

不太便捷，很难找到合适机构

从未使用过

Q5:请对您保险计划中合作医疗机构的地理位置便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q6:您通过保险计划使用过以下哪些类型的医疗服务？（可多选）

普通门诊

专科门诊

住院治疗

体检服务

牙科/眼科等专项

线上问诊/远程医疗

康复/理疗

尚未使用过

Q7:当您预约保险合作医疗机构的服务时，通常需要等待多长时间？

一周以内

1-2周

2-4周

一个月以上

视情况而定，差异很大

未预约过

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您当前的保险医疗福利？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为保险计划覆盖的药品范围（如特药、进口药）是否充足？

非常充足，基本都能覆盖

比较充足，大部分需求能满足

一般，部分药品需自费

不太充足，很多药品不在目录内

不清楚

Q10:请对保险理赔/直付流程的便捷性与效率进行评分（1-5分，1分为非常繁琐低效，5分为非常便捷高效）

分数

标签

Q11:您认为当前保险医疗福利在哪些方面最需要改进？（可多选）

扩大合作医院/医生网络

缩短预约和就诊等待时间

提升理赔速度和便捷度

增加覆盖的诊疗项目和药品

提供更清晰的福利使用指南

加强健康管理和预防服务

降低个人自付比例

其他

Q12:您是否使用过保险附带的健康管理服务（如健康咨询、慢病管理、就医绿通等）？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此类服务

Q13:如果使用过，请对健康管理服务的实用性和帮助程度进行评分（1-5分，1分为毫无帮助，5分为非常有帮助）

分数

标签

Q14:与您的基本医疗保险（如城镇职工医保、城乡居民医保）相比，您认为这份保险在医疗资源可及性上的补充作用如何？

作用非常大，显著提升了就医质量和选择

作用较大，解决了一些医保外的需求

作用一般，有一定补充但有限

作用很小，与医保重叠度高

无法比较

Q15:请描述一次您使用保险医疗服务时最满意或最不满意的经历（可选）：

填空1

Q16:总体而言，您对当前保险所提供的医疗资源可及性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您未来续保或购买类似保险产品的意愿如何？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:您通常通过哪些渠道了解保险的医疗福利和合作资源信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

保单合同条款

公司HR/福利部门

第三方评测或社交媒体

医疗机构告知

其他

Q19:对于提升金融保险医疗资源的可及性与福利体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前的健康状况自评为？

非常健康，很少就医

比较健康，偶有小病

一般，有需要定期关注的健康问题

不太好，需要经常就医或治疗

金融保险医疗资源可及性福利满意度调查

介绍

本模板旨在评估金融保险产品所覆盖的医疗资源可及性及相关福利的用户满意度。帮助您分析合作医院网络便利性、评估理赔流程效率、收集服务改进建议，适合保险公司、企业福利部门和健康管理机构优化产品设计与提升客户体验。

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