金融保险教育资源公平性客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为评估我们提供的金融保险教育资源的公平性与服务质量，并持续优化以满足您的需求，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您主要通过何种渠道接触到我司的金融保险教育资源？

公司官网/APP

线下讲座/培训

客户经理/代理人推荐

社交媒体（如微信、微博）

第三方平台/合作机构

Q2:您获取这些教育资源的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

很少或从不主动获取

Q3:请对您所接触到的教育资源内容的【易懂性】进行评分（1-5分，1分表示非常难懂，5分表示非常易懂）。

分数

标签

Q4:请对您所接触到的教育资源内容的【实用性】进行评分（1-5分，1分表示非常不实用，5分表示非常实用）。

分数

标签

Q5:在0-10分之间，您有多大意愿向朋友或同事推荐我司的金融保险教育资源？

选项1

Q6:您认为我司提供的教育资源对不同知识背景的客户（如初学者与资深投资者）的覆盖程度如何？

覆盖全面，能满足不同层次需求

有一定覆盖，但深度或广度有待加强

主要面向某一类客户，覆盖面较窄

不太清楚

Q7:您认为目前的教育资源在促进公平性方面，哪些因素最为重要？（可多选）

内容免费或低成本获取

信息透明无隐瞒

语言通俗，避免过度专业术语

提供多种形式（文字、视频、音频）

覆盖各类风险保障与投资需求

对特殊群体（如老年人、残障人士）的适配

Q8:您认为我司在提供教育资源时，对不同地域、年龄或收入群体的客户做到了公平对待吗？

非常公平，无差异感

比较公平，略有差异

一般，有明显差异

不太公平，差异较大

无法判断

Q9:请对教育资源获取渠道的【便捷性】进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q10:您更希望未来增加哪些类型的教育资源？（可多选）

互动式在线课程/模拟

案例分析深度解读

直播答疑与专家连线

个性化学习路径规划

针对家庭不同生命周期的规划指南

金融市场动态速递与解读

Q11:在您使用教育资源后，对做出相关金融保险决策的信心是否有提升？

显著提升

有一定提升

没有明显变化

反而更困惑了

Q12:您认为我司在金融保险教育资源公平性方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q13:与市场上其他金融机构相比，您如何评价我司教育资源的公平性？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

不了解其他机构

Q14:请对教育资源整体的【更新及时性】进行评分（1-5分，1分表示严重滞后，5分表示非常及时）。

分数

标签

Q15:您通常基于何种动机使用这些教育资源？（可多选）

了解新产品/服务

学习投资理财知识

进行风险管理和保险规划

核实客户经理提供的信息

满足个人兴趣

完成公司/单位要求的学习

Q16:这些教育资源是否帮助您更好地理解了我司的产品条款与潜在风险？

帮助非常大

有一定帮助

帮助有限

几乎没有帮助

Q17:请分享一次您认为我司教育资源（或客服）在公平、透明服务方面让您印象深刻的经历（若无，请简述您的期待）。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前持有的我司金融或保险产品数量大约是？

尚未持有

1-2个

3-5个

6个及以上

金融保险教育资源公平性客户满意度调查

介绍

本模板旨在评估金融机构教育资源的公平性与服务质量。帮助您收集客户反馈、分析渠道效果、优化内容设计，适合金融、保险机构提升客户教育体验与市场竞争力。

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