金融保险养老需求服务质量调查

金融保险养老需求服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险养老需求与服务质量的调研，旨在了解您的真实需求与体验，以帮助相关机构提供更优质的服务。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，预计耗时5-8分钟。感谢您的参与与支持！

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前的个人养老规划主要依靠？

社会基本养老保险

企业/职业年金

商业养老保险

个人储蓄/投资

子女赡养

尚无明确规划

Q3:您是否已购买任何商业养老保险产品？

是，已购买

否，但计划购买

否，暂无计划

Q4:在选择养老保险产品时，您最关注哪些因素？（可多选）

产品收益率

资金安全性

保险公司的品牌与信誉

产品的灵活性（如领取方式、退保）

附加服务（如健康管理、养老社区）

保费价格

销售人员专业度

Q5:您对目前所了解的养老保险产品的信息透明度（如条款、费用、风险）满意程度如何？

分数

标签

Q6:您主要通过哪些渠道了解养老保险信息？

保险公司官网/APP

银行客户经理

保险代理人/经纪人

亲朋好友推荐

社交媒体/网络平台

金融知识讲座/活动

Q7:您认为当前市场上的养老保险产品，是否能满足您个性化的养老需求？

分数

标签

Q8:除了资金保障，您希望未来的养老保险服务还能提供哪些支持？（可多选）

健康咨询与慢病管理

对接优质养老机构或社区

法律与财产规划咨询

文娱社交活动组织

紧急救援服务

居家养老上门服务

Q9:在购买金融保险产品过程中，您最看重服务人员的哪项素质？

专业知识和讲解能力

诚信可靠，不夸大宣传

服务响应及时

能提供长期持续的跟进服务

Q10:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐您接触过的保险公司或养老保险产品？

选项1

Q11:您最近一次接触保险服务（咨询、购买、理赔等）的体验整体如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

近期未接触

Q12:如果您对保险服务有不满意之处，主要原因是？（可多选）

销售误导或承诺不兑现

理赔流程复杂、效率低

售后服务响应慢

产品实际与宣传不符

沟通不顺畅

其他

Q13:对于提升养老保险服务质量，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q14:您认为政府或行业在规范养老金融市场方面，最应该加强哪项工作？

加强消费者教育，普及养老金融知识

严格监管产品设计，防范风险

严厉打击销售误导等违规行为

推动产品创新，满足多样化需求

完善行业服务标准

Q15:您对未来通过金融保险规划养老生活的信心程度如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常没有信心

Q16:您是否有其他关于养老规划或金融保险服务的想法希望补充？

填空1

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