金融保险健康管理意识客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的金融保险与健康管理服务，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您目前是否持有我司的金融保险产品？

是

否

Q2:您是通过何种渠道了解到我司的保险或健康管理服务的？

朋友/家人推荐

保险代理人/经纪人

银行/金融机构

线上广告/社交媒体

公司官网/APP

其他

Q3:请对我司提供的保险产品种类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对我司保险产品的条款清晰度与易理解性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对我司保险产品的性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否了解或使用过我司提供的健康管理服务（如健康咨询、体检套餐、在线问诊等）？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解，也未曾使用过

Q7:您最关注健康管理服务的哪些方面？（可多选）

健康风险评估

定期体检与报告解读

在线医疗咨询

慢性病管理指导

健康生活方式建议（运动/营养）

心理健康支持

急救/就医绿色通道

其他

Q8:请对我司健康管理服务的专业性与实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对我司健康管理服务与保险产品的结合度（如健康行为奖励、保费优惠等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当您需要咨询或办理业务时，您更倾向于选择哪种服务渠道？

线下服务网点/代理人

电话客服

官方网站

官方APP/小程序

社交媒体客服

其他

Q11:请对我司客服人员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对我司线上平台（官网/APP）的操作便捷性与稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请对我司处理理赔或服务申请的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为我司的金融保险服务在帮助您进行健康风险规划方面做得如何？

非常有帮助，提供了全面的保障和规划建议

有一定帮助，但仍有提升空间

帮助不大，与实际需求有差距

不清楚/未体验过

Q15:您希望未来我司在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

推出更多元化、定制化的保险产品

丰富和深化健康管理服务内容

提升线上服务的智能化与便捷性

加强线下服务网点的覆盖与专业度

优化理赔流程，提高处理速度

提供更清晰易懂的产品说明与客户教育

加强客户隐私与数据安全保护

其他

Q16:您有多大可能向您的亲友推荐我司的金融保险或健康管理服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您对我司的金融保险或健康管理服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

金融保险健康管理意识客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对金融保险与健康管理服务的综合评价。帮助您评估产品满意度、了解服务需求、分析渠道偏好，适合保险公司和金融机构用于优化产品设计、提升服务质量与客户体验。

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