金融保险行业客户心理健康关注度与满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务与客户心理健康状况关联性的调研。本问卷旨在了解您在金融服务过程中的体验与感受，以及您对相关心理支持服务的看法。您的回答将完全匿名，并仅用于改进我们的服务质量。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前持有的主要金融或保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

投资理财类产品（基金、股票等）

储蓄/银行账户

其他

Q2:您购买或管理这些金融/保险产品的主要渠道是？

线下代理人/经纪人

银行/保险公司柜台

官方网站

手机APP

电话客服

其他

Q3:总体而言，您对当前所持有的金融/保险产品的服务满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:在处理金融/保险事务（如理赔、咨询、投资决策）时，您感受到的压力程度如何？

完全没有压力

压力很小

压力一般

压力较大

压力非常大

Q5:在处理金融事务时，哪些环节最容易让您感到焦虑或担忧？（可多选）

理解复杂的合同条款

担心投资收益波动或亏损

理赔流程的复杂性与不确定性

个人信息与资金安全

与客服或代理人沟通不畅

长期缴费带来的经济压力

其他

Q6:当您对产品或服务有疑问或遇到问题时，通常如何寻求帮助？

联系官方客服热线

咨询代理人/经纪人

自行上网搜索

通过APP在线客服

询问亲友

暂时搁置，不处理

Q7:您对金融机构/保险公司提供的客户支持（如客服响应、问题解决效率）的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的这家金融/保险服务机构？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:您是否认为金融/保险机构有责任关注客户在金融服务过程中的心理健康？

非常有必要，是重要责任

有一定必要，可作为增值服务

不太必要，应专注于金融业务本身

完全没必要

Q10:如果金融机构提供心理健康支持服务，您希望以何种形式获得？（可多选）

APP内嵌压力管理或正念练习工具

提供免费的心理健康热线或在线咨询服务

在合同或产品说明中采用更清晰易懂的语言

为客户经理/代理人提供基础心理沟通培训

定期发送金融健康与心理调适知识文章

举办线下减压或理财规划讲座

其他

Q11:在购买金融/保险产品前，清晰透明的信息沟通对缓解您的决策焦虑有帮助吗？

帮助非常大

有一定帮助

帮助不大

完全没有帮助

Q12:您最近一次因金融事务（如市场波动、理赔纠纷）感到明显情绪困扰是在什么时候？

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