金融保险睡眠质量客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我们金融保险产品/服务的感受，并关注其对您睡眠质量的影响，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时约5-8分钟。

Q1:您目前持有的最主要金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结保险/年金

其他

Q2:您使用该金融保险服务/产品的时间有多长？

6个月以下

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我们提供的金融保险服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的金融保险服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:以下哪些方面是您选择并满意我们服务的主要原因？（可多选）

产品保障范围全面

保费价格合理

理赔流程便捷高效

客服人员专业热情

公司品牌信誉好

移动App/线上服务体验好

其他

Q6:在购买或使用我们的金融保险服务过程中，您曾因哪些问题感到困扰或焦虑？（可多选）

条款复杂，难以理解

保费支付/续保提醒不清晰

理赔申请流程繁琐

客服响应不及时

对理赔结果有疑虑

担心个人信息安全

从未感到困扰

其他

Q7:这些困扰或焦虑是否曾对您的夜间睡眠质量产生过负面影响？

频繁影响（每周数次）

偶尔影响（每月数次）

很少影响（每年数次）

从未影响

Q8:当您想到与这份金融保险相关的事务（如续保、理赔、投资回报等）时，您通常感到？

非常安心，毫无压力

比较安心，偶尔会想一想

有些担忧，需要花时间处理

非常焦虑，影响日常情绪

Q9:您认为我们的服务在帮助您减轻财务相关的后顾之忧，从而可能间接改善睡眠方面，做得如何？

分数

标签

Q10:您主要通过哪种渠道了解或管理您的保单？

保险公司官方网站

手机App

电话客服

线下服务网点/代理人

电子邮件/短信

Q11:您对我们提供的线上服务（如App、网站）的易用性和稳定性满意度如何？

分数

标签

Q12:您是否曾向我们的客服提出过投诉或建议？

是，且问题已圆满解决

是，但问题未得到满意解决

否，从未提出过

Q13:您对我们处理客户投诉或建议的响应速度和解决能力的满意度如何？

分数

标签

Q14:您希望我们在哪些方面进行改进，以更好地服务于您？（可多选）

简化产品条款，使其更易懂

优化线上服务平台功能

提升理赔速度和透明度

提供更个性化的产品推荐

加强客户沟通与教育

改善客服服务态度与效率

其他

Q15:考虑到整体体验，未来续保或购买新保险产品时，您优先考虑我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请分享一个您认为我们在服务过程中做得特别好的具体事例，或一个我们希望改进的具体建议。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:为了帮助我们进行人群分析，方便透露您的性别吗？

男

女

prefer not to say

金融保险睡眠质量客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户满意度与睡眠质量关联的调研解决方案。帮助您评估服务体验、分析客户焦虑来源、了解产品改进方向，适合保险公司和金融研究机构提升客户忠诚度与服务质量。

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