金融保险行业从业人员压力来源与服务质量感知调查

Q1:您目前在金融保险行业从事的岗位类别是？

Q2:您在本行业的工作年限是？

Q3:总体而言，您对目前工作压力的感受程度是？（1分表示压力很小，10分表示压力极大）

Q4:您认为您的主要工作压力来源于以下哪些方面？（可多选）

Q5:在您看来，哪一项是当前最核心的压力来源？

Q6:您认为公司提供的培训与支持，在帮助您应对上述工作压力方面的有效性如何？（1分表示完全无效，10分表示非常有效）

Q7:当您面对高压工作情境时，最常采用的自我调节方式是？

Q8:您如何评价公司内部的信息沟通与反馈渠道的畅通性？

Q9:基于您的工作体验，您有多大可能向朋友推荐您所在的公司或类似岗位？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:在服务客户的过程中，您认为最能影响服务质量的关键因素是？

Q11:您认为您所在团队/部门当前的整体服务质量如何？（1分表示很差，10分表示非常优秀）

Q12:您认为提升服务质量的主要障碍有哪些？（可多选）

Q13:您认为服务质量的压力，在多大程度上转化为了您个人的工作压力？

Q14:您认为管理层在平衡“业绩压力”与“服务质量”两者关系上做得如何？

Q15:对于公司如何优化考核机制，以更科学地衡量服务质量并减轻员工压力，您有何具体建议？

Q16:您是否曾因工作压力或服务质量问题，产生过离职的念头？

Q17:如果公司计划改善员工体验，您最期待从哪些方面入手？（可多选）

Q18:展望未来一年，您对自己在行业内继续发展的信心如何？（1分表示毫无信心，10分表示充满信心）

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？