金融保险业环保意识与服务质量调查

Q1:您属于以下哪一类受访者？

Q2:您认为金融保险行业在环境保护（如绿色金融、ESG投资、无纸化服务等）方面的重要性如何？

Q3:您主要通过哪些渠道了解金融保险机构的环保举措？（可多选）

Q4:您是否使用过金融机构提供的“绿色”或“环保”主题的金融/保险产品（如绿色信贷、ESG主题基金、新能源汽车险等）？

Q5:请为您接触过的金融保险机构在推动“无纸化”服务（如电子对账单、电子合同、在线理赔）方面的表现打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q6:您认为金融保险机构在践行环保责任时，应在哪些方面重点发力？（可多选）

Q7:在服务质量方面，您对最近一次接触的金融保险服务的整体满意度如何？

Q8:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融或保险机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:您认为金融保险机构的客服人员（线上或线下）在专业知识和问题解决能力上表现如何？

Q10:您在使用金融保险服务时，最看重哪些方面的服务质量？（可多选）

Q11:您认为将环保表现（如机构是否践行绿色运营）纳入对金融保险机构的服务质量评价中，是否合理？

Q12:对于金融保险机构如何更好地将环保理念融入日常服务并与客户沟通，您有何具体建议？

Q13:您是否愿意为了支持环保，而接受某些金融保险服务流程的轻微不便（如部分业务必须线上办理）或略高的成本？

Q14:请为您主要使用的金融保险机构的手机APP或网上银行在功能完整性和操作流畅性上打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q15:您认为当前金融保险服务在哪些环节最容易引发不满或投诉？（可多选）

Q16:综合来看，您认为环保意识的提升是否会促进您对一家金融保险机构服务质量的整体评价？

Q17:请描述一次您经历过的、印象特别深刻（无论好坏）的金融或保险服务体验。

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您的最高教育程度是？