金融保险社会责任认知与用户体验调查

Q1:请问您是否了解金融或保险机构所应承担的社会责任（如普惠金融、绿色金融、消费者权益保护等）？

Q2:您通常通过哪些渠道了解到金融机构的社会责任信息？（可多选）

Q3:在您看来，当前金融保险机构履行社会责任的整体表现如何？（1分为非常差，5分为非常好）

Q4:您认为金融机构履行社会责任，对您选择其产品或服务的影响有多大？

Q5:您认为金融保险机构最应优先履行的社会责任领域是哪些？（请选择最看重的3项）

Q6:您最近一次购买或使用金融/保险产品（如存款、贷款、理财、保险）是在多久以前？

Q7:总体而言，您对最近一次使用的金融/保险产品的整体用户体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:在办理金融/保险业务时，您最常使用的渠道是？

Q9:在使用金融/保险服务过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

Q10:当您需要帮助或投诉时，您认为金融机构处理问题的效率和态度如何？

Q11:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您目前使用的主要金融/保险机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:您是否关注过金融机构发布的年度社会责任报告或ESG（环境、社会、治理）报告？

Q13:您认为金融机构的社会责任信息（如报告、活动）的透明度和可信度如何？（1分为非常不透明/不可信，5分为非常透明/可信）

Q14:您希望金融机构通过哪些方式更好地与公众沟通其社会责任实践？（可多选）

Q15:您是否愿意为履行社会责任表现更佳的金融机构的产品或服务支付稍高的费用或接受稍低的收益？

Q16:对于金融保险机构如何更好地平衡商业利益与社会责任，您有什么具体的意见或建议？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前的最高教育程度是？

Q20:您目前的职业状况是？

Q21:您个人税后月收入（或可支配生活费）大致范围是？