金融保险业社会责任认知与服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险行业社会责任认知与服务质量的调查研究。本问卷旨在了解您对该行业履行社会责任及服务质量的看法与感受。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究与行业分析，请根据您的真实想法填写。感谢您的宝贵时间与贡献！

Q1:您是否购买过或使用过金融保险产品（如银行储蓄/理财、人寿保险、财产保险等）？

是，购买并使用过

是，购买过但未使用过

否，从未购买或使用过

Q2:您对金融保险行业整体履行社会责任（如保护消费者权益、支持公益、环保等）的印象如何？

非常积极

比较积极

一般

比较消极

非常消极

不了解

Q3:请为您最常接触的金融保险机构在“保护客户个人信息安全”方面的表现打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为金融保险机构在履行社会责任时，以下哪些方面最为重要？（可多选）

提供公平、透明的产品与服务

保护消费者个人信息与资金安全

积极投身社会公益与慈善事业

践行绿色金融与可持续发展

支持小微企业与社会就业

诚实守信，杜绝销售误导

Q5:您认为金融保险机构在销售产品时，对产品风险、条款的告知是否充分？

非常充分，清晰易懂

比较充分，基本能理解

一般，部分内容模糊

不太充分，难以理解

非常不充分，存在误导

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最熟悉的金融保险机构？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:在您遇到问题需要咨询或投诉时，该机构的服务热线、在线客服等渠道的响应速度与态度如何？

非常迅速且态度友好

比较迅速，态度尚可

响应较慢或态度一般

响应迟缓且态度不佳

未曾使用过

Q8:请为您最常接触的金融保险机构在“理赔或业务办理效率”方面的表现打分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q9:您通过哪些渠道了解金融保险机构的社会责任信息？（可多选）

机构官方网站/年报

新闻媒体报道

社交媒体平台

线下宣传活动

亲友同事介绍

从未关注过

Q10:金融保险机构的社会责任表现（如良好的公益形象）是否会影响您对其产品或服务的选择？

影响很大，是重要考虑因素

有一定影响，会作为参考

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

不确定

Q11:您认为当前金融保险机构在服务质量方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q12:您认为金融保险行业在普及金融知识、提升公众风险意识方面做得如何？

做得非常好，形式多样且有效

做得比较好，有一定效果

做得一般，效果有限

做得不太好，流于形式

做得非常差，几乎看不到

Q13:您对金融保险机构提供的电子化服务（如手机APP、网上营业厅等）的便捷性与安全性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您希望金融保险机构在履行社会责任方面加强哪些工作？（可多选）

更透明地披露社会责任报告

开展更多贴近民生的公益项目

加强对特殊群体（如老年人、残障人士）的服务

在产品设计中更多融入环保、普惠理念

建立更畅通的消费者反馈与投诉渠道

Q15:总体而言，您对过去一年接触的金融保险服务质量感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

专科

本科

硕士及以上

Q18:您目前的职业状况是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员

个体/自由职业者

退休人员

其他

金融保险业社会责任认知与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供金融保险行业社会责任与服务质量的标准化调研解决方案。帮助您评估社会责任认知、测量服务满意度、收集改进意见，适合金融机构、监管部门和市场研究者进行行业洞察与策略优化。

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