金融保险科技产品接受度与客户满意度调查

金融保险科技产品接受度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于金融保险科技产品的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解客户需求，优化产品与服务。本次调查大约需要10分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您目前是否使用过任何金融保险类的科技产品（如手机App投保、智能核保、在线理赔、AI客服等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您主要通过哪些渠道了解或接触金融保险科技产品？（可多选）

保险公司官方网站/App

银行或第三方理财平台

社交媒体（如微信、微博）

朋友或家人推荐

线下代理人或客户经理介绍

搜索引擎广告

其他

Q3:您使用金融保险科技产品的主要目的是什么？

便捷购买保险产品

快速完成理赔

查询保单信息与价值

获取个性化的保险建议或规划

体验创新服务（如健康管理）

其他

Q4:请对您最近一次使用的金融保险科技产品的整体易用性进行评分。（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q5:基于您的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该金融保险科技产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在您使用过的产品中，哪些功能或服务让您感到满意？（可多选）

界面简洁，操作流畅

投保/购买流程简单快捷

核保或风险评估准确高效

理赔申请与进度跟踪透明

客服响应及时，解决问题能力强

产品推荐符合个人需求

数据安全与隐私保护措施

其他

Q7:您在使用过程中遇到过哪些问题或感到不满意的地方？（可多选）

操作流程复杂，步骤太多

系统不稳定，容易卡顿或闪退

功能说明不清，难以理解

客服支持不到位，解决问题慢

个人信息安全存在顾虑

产品推荐不够精准或个性化

与其他平台（如支付、医疗）连接不畅

未遇到过明显问题

Q8:您对金融保险科技产品在保护您的个人隐私和数据安全方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q9:与传统线下服务相比，您认为科技产品在理赔处理速度和便利性上是否有提升？

显著提升

有一定提升

差不多

反而更麻烦

不清楚/未体验过理赔

Q10:请对您目前主要使用的金融保险科技产品的信息透明度（如条款说明、费用明细、理赔规则）进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q11:您未来是否愿意尝试更多由人工智能（AI）驱动的保险服务，如AI健康顾问、自动化风险预警等？

非常愿意尝试

愿意尝试，但需先了解

持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望未来的金融保险科技产品增加或强化哪些功能？（可多选）

更智能的个性化保险方案定制

与可穿戴设备/健康数据深度结合

更直观的保单管理与资产可视化

一站式家庭风险保障管理

游戏化互动或激励机制

更强大的在线客服与远程协助

区块链技术保障合约安全透明

其他

Q13:您认为金融保险科技产品的普及，对您管理个人和家庭财务风险的整体帮助有多大？

帮助非常大

帮助比较大

有一些帮助

帮助很小

没有帮助

Q14:对于金融保险科技产品的未来发展，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员/事业单位

个体经营者/自由职业者

企业管理者/专业人士

退休人员

其他

Q17:您个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

不便透露

相关推荐